Debaz KPI Definisyon
Yon endikatè pèfòmans kle se yon mezi quantifiable yon konpayi itilize pou detèmine kijan li satisfè objektif operasyonèl ak estratejik yo.
Sa vle di biznis diferan gen diferan KPIs depann sou kritè respektif pèfòmans yo oswa priyorite yo. An menm tan an, endikatè yo anjeneral swiv estanda endistri yo.
Gen yon diferans sibtil ant endikatè kle pèfòmans ak metrics maketing . Yon pwen enpòtan yo sonje se ke KPIs yo se metrics maketing men se pa tout metrics maketing yo KPIs. Yon biznis dwe konnen kijan pou detèmine ki metrics maketing kalifye kòm endikatè pèfòmans kle yo. Endikatè sa yo pa nesesèman yo dwe finansye, men yo enpòtan nan machin maketing volan pou jesyon. San yo pa endikatè sa yo ak konsèy yo bay biznis, li prèske enposib pou yo reyalize tout potansyèl yo.
Karakteristik KPIs
- Quantitative: Yo ka prezante nan fòm lan nan nimewo.
- Pratik: Yo entegre byen ak pwosesis konpayi prezan.
- Direksyon: Yo ede detèmine si yon konpayi ap vin pi byen.
- Aksyonèl: Yo ka mete an pratik nan efè chanjman vle.
Yon endikatè pèfòmans kle dwe baze sou done lejitim epi yo bay kontèks ki eko objektif biznis yo. Yo dwe defini nan yon fason faktè ki depase kontwòl yon konpayi pa ka anpeche akonplisman yo. Yon lòt faktè kle se yo ke yo gen espesifik tan-ankadreman divize an baraj kle.
Egzanp endikatè pèfòmans kle yo
KPI yon òganizasyon se pa menm bagay ak objektif li yo. Pou egzanp, yon lekòl ka vize tout elèv li yo pase yon kou, men sèvi ak pousantaj echèk li kòm yon KPI pou detèmine pozisyon li. Nan lòt men an, yon biznis ka itilize pousantaj nan revni li resevwa soti nan kliyan yo retounen kòm KPI li yo.
Lòt egzanp KPIs pou biznis yo enkli:
- Estati a nan kliyan ki deja egziste.
- Nouvo kliyan yo te akeri.
- Kliyan attrition.
- Segmenting kliyan pa rentabilité oswa démographie.
- Ap tann tan pou lòd kliyan yo.
- Longè a nan stock-retraits.
Ki jan yo chwazi KPIs
Biznis yo ta dwe pran yon kantite etap anvan w chwazi pi bon endikatè pèfòmans kle yo, tankou:
- Èske w gen byen klè defini pwosesis biznis .
- Anviwònman kondisyon pou pwosesis biznis yo.
- Èske w gen mezi kalitatif ak quantitative nan rezilta yo.
- Detèmine divèjans ak ajisteman pwosesis pou satisfè objektif kout tèm yo.
Lè w ap chwazi endikatè kle pèfòmans kle yo, yon konpayi ta dwe kòmanse lè w ap konsidere faktè jesyon itilize nan jere biznis la. Lè sa a, ou dwe konsidere ak idantifye si faktè sa yo ede nan evalye pwogrè konpayi an kont estrateji deklare li yo. Eske yo menm tou yo pèmèt moun ki li rapò yo fè evalyasyon menm jan an deyò?
Malgre ke endistri estanda matyè yo, konpayi yo pa nesesèman gen yo chwazi KPIs menm jan ak kamarad biznis yo. Ki pi enpòtan an se ki jan enpòtan endikatè yo se nan biznis la oswa inite / divizyon li yo.
Pa gen yon nimewo espesifik nan KPIs yon konpayi bezwen. An jeneral, nimewo a ka nenpòt kote nan kat a dis pou anpil kalite biznis, epi yo dwe enpòtan nan siksè nan biznis la. Sonje: Pa gen anyen ki enpòtan si tout bagay enpòtan. Konpayi yo ta dwe revize objektif yo ak estrateji yo regilyèman epi fè ajisteman ki nesesè yo sou endikatè pèfòmans kle yo.
Endikatè pèfòmans kle yo enpòtan nan yon biznis paske yo ede li konsantre sou objektif komen ak asire objektif sa yo rete aliyen nan òganizasyon an. Konsantre sa a pral ede yon biznis pou yo rete nan travay ak travay sou pwojè ki gen anpil efikasite ki pral ede yo rive jwenn objektif yo pi vit.