Ki sa ki magazen ou ta dwe espere nan pwochen achtè a Jenerasyon
Lwayote jan nou konnen li ka mouri. Koulye a, ki pa pouvwa gen yon fason trè pozitif yo kòmanse yon atik, men ak Generation Z achtè a, li jis ka vre. Amèn santèn pa anpil, sa a pwochen jenerasyon nan achtè espere reparèt Yo Vann an Detay jan nou konnen li. Yo se moun ki fèt an 1996 oswa pita, e yo ap pran sou. Apre sa, yo pral rete fidèl si ou adapte yo a bezwen yo.
An reyalite, pa 2020, jenerasyon sa a pral pi gwo gwoup konsomatè nan mond lan ki fè plis pase 40 pousan nan baz kliyan an.
Ak bezwen yo ak konpòtman makèt pral fòse détaillants yo panse ankò ak reengineer apwòch yo plis pase dènye twa jenerasyon yo konbine. Jenerasyon sa a bay kèk defi inik pou détaillants:
1. Kwa chaj sou atansyon
Se pa etonan ke gwoup sa a gen yon span atansyon kout. Yo te leve soti vivan yo eksprime tout bagay nan Kòd ak 140 eklat karaktè. Longè posts ak mak messagerie ap fè yo nan lanmò.
2. Yo san pwoblèm
Pandan jèn sa yo tankou chèf anvan yo nan plizyè fason, diferans nan pi gwo se nan zouti yo gen aksè a epi itilize. Yo ka vole soti nan yon app nan pwochen an - soti nan Pics Posts - soti nan konvèsasyon fè makèt ak fasilite. An reyalite, anpil nan sa yo achtè gravite nan direksyon pou détaillants ki bay yon eksperyans fè makèt san pwoblèm tankou lavi yo.
3. Yo Valè Kominote
Avèk yon lavi ki te viv "sosyalman" sa yo achtè prefere "nou an" epi yo pa "m 'la." Yo chache plizyè opinyon anvan yo fè yon desizyon achte epi pataje acha yo sou entènèt tankou trofe nan yon ka.
4. Yo konnen yo Young, men yo pa vle ou pou yo trete yo konsa
Gwoup sa a konprann yo se adolesan (jenn). Men, yo kwè ke yo ame ak plis pouvwa (ak entèlijans) Lè sa a, frè ak sè ki pi gran yo ak paran yo devan yo. Nan lòt mo, yo kwè ke yo ka reyalize menm bagay yo nan 19 ke paran yo pa t 'jouk yo te 29.
Ki vle di yo atann ou trete yo tankou yo 30 epi yo pa 20. Eksperyans Kliyan se tout bagay sa a jenerasyon.
Se konsa, ak defi sa yo ak valè debaz nan Jenerasyon Z, ki jan ou reponn kòm yon magazen? Fè vire tèt ou deja pa li? Men, si ou se yon revandè endepandan, w ap pwobableman panse li enposib pou pou genyen ak jenerasyon sa a. Ou te deja sikonbe nan lefèt ke yo pa janm yo pral rete fidèl, Se konsa, poukisa menm eseye? Repons lan se senp - ou swa adapte oswa ou mouri. Men kèk fason pou adapte ak evolisyon:
Store Design
Moun sa a se yon achtè je-nivo. Se konsa, asire w ke pi bon bagay ou a se nan liy natirèl gazing yo. Yo gen yon gwo valè sou manyen epi yo santi yo. Yo valè siyal si li se ede desizyon an achte. Pou egzanp, eksplike diferans ki genyen ant ki kalite bwa nan yon magazen planche. Sa a se konsidere kòm valab. Sepandan, lòt kalite siy pa kapab. Men, kenbe siy yo nan nivo je ak pa pi wo a machandiz ou sou mi yo pa plafon an.
Siyen nan yon sèl yo valè pi plis la, menm si, se tag nan pri. Yo jwenn trè fristre pa détaillants ki kache tags yo oswa mete pri yo sou do a nan machandiz. Pou egzanp, li nan yon pratik komen nan magazen kamera pa pri machandiz yo sou etajè a.
Panse a se "jwenn kliyan an tonbe nan renmen epi yo pral peye tou sa pri an." Pa pou jenerasyon sa a. Yo te fòme tèt yo pa menm konsidere yon atik si li pa nan bidjè a. Pandan ke yo pral depanse plis pase bidjè yo nan fwa, sa a depandans anjeneral kondwi pa mete karakteristik epi yo pa mak.
Gen plis nan yon anfaz sou pri pou jenerasyon sa a pase milenèr yo. Se konsa, dènye kòmantè yo sou pri tags fè sans. Asire w ke konsepsyon magazen ou montre valè nan machandiz ou. Li pa sou tout bagay yo te sou vant, men yo vle wè ke magazen ou se ekilibre ak valè se yon valè debaz nan magazen ou.
Yo renmen koulè ak "pòp" ak timid lwen rar ak "espas blan." Magazen ki gen minimòm machandiz nan yon anviwònman esteril pa fè apèl kont sa a gwoup.
Men, an menm tan an, yo pa renmen manto ankonbre ak ale etwat swa. Dezord ak "okipe" ajoute tansyon nan pwosesis la konsiderasyon lavant. Epi sa a enpòtan lè ou konsidere ki jan diferan boutik sa a gwoup soti nan pi gran frè li yo.
Gen yon diferans tan definitif nan konpòtman an fè makèt nan yon santèn kont yon Millennial. Milenè a anjeneral te ale nan magazen yo achte olye byen vit. Pa te gen yon peryòd tan konsiderasyon. Yo te fè devwa yo ak rechèch anvan yo te achte, men li te plis nan yon demand endividyèl elèv yo. Centennials, nan lòt men an, pase anpil tan nan faz konsiderasyon an. Yo jwi lachas la. Yo kreye paj Pinterest ak Scrapbooks kòm yon pati nan pwosesis la fè makèt. Yo konsilte kominote yo epi yo ranmase opinyon yo anvan yo achte. Tout bagay sa yo ajoute tan nan pwosesis la. Yo pa pral presyon. Men, èske presyon sa a te fè yo disloyal?
Store Atmosfè
Magazen yo ki atire Gen Z achtè yo gen yon "Ambians" sou yo. Yo se "sansoryèl" nan plizyè fason. Pou egzanp, magazen ou ta dwe fè apèl a sans kòm anpil ke posib. Sight, son, touche ak pran sant enpòtan pa gen pwoblèm sa pwodwi ou vann. Yo renmen mizik. Li vle lavi. Yon magazen an silans (oswa magazen ki jwe estasyon radyo lokal la ak tout reklam li yo) konsidere kòm mouri oswa fèmen nan sa a achtè.
Manyen se yon gwo sans pou achtè sa a. Yo vle pou kapab kominike avèk pwodwi yo nan magazen ou. Yo vle eseye tiyo a nan magazen pyès ki nan konpitè ou pa sèlman gade nan li. Yo vle fè eksperyans dimmer la nan yon limyè. E menm pran sant enpòtan. Pou ane, Abercrombie & Fitch te mete yo branded parfen nan diffuser nan devan antre an. Menm anvan moun nan antre nan magazen an, ap atann yo mak yo te mete.
Teknoloji
Byen bonè, mwen pataje yo valè kominote a. Dènyèman, Amazon te resevwa yon patant pou yon teknoloji ki ta bloke achtè nan men yo te kapab achte sou entènèt nan nan magazen Yo Vann an Detay si kliyan an ap itilize wifi gratis yo. Lide a se sispann showrooming, ki se pratik la nan lè l sèvi avèk brik la ak mòtye Yo Vann an Detay magazen kòm yon choroum kote ou ka manyen ak santi pwodwi yo anvan ou achte, men Lè sa a, ale sou entènèt fè acha ou reyèl. Li se yon pratik trè komen ki se poukisa Amazon patante teknoloji yo sispann li. Sepandan, defo a ak lide sa a se ke ou ap di yon jenerasyon ki valè kominote yo ak opinyon zanmi yo ke yo pa ka jwenn sa nan magazen an. Mwen te gen détaillants plizyè di m 'yo pa janm ta mete nan gratis wifi pou rezon sa a anpil. Men, yo echwe pou reyalize ke Gen Z achtè a pral montre lwayote nan magazen an ki anbrase wout la yo ap viv ak magazen. E ke lwayote se pwouve nan acha yo.
Youn nan defi kle yo te aspè san pwoblèm nan fòm sa a moun k'ap viv koulye a. Se vre wi, anviwònman ki pi bon pou sa a achtè ta dwe si yo te kapab ale nan post Instagram yo achte nan magazen ak yon klike sou. Ti détaillants ki ap lite ak prezans omni-chanèl yo pè de ide sa a. Sepandan, pran kè. Fully 65-70 pousan nan gwoup sa yo pwefere achte nan yon magazen. Se konsa, verite a se yo vle ale nan pòs nan magazen kote yo ka eseye li sou. SEO nan sit entènèt ou a ki fè mak ak Styles fasil jwenn aksè a enpòtan.
Montre epi Di
Sa a dènye ka sanble enpè, men ak jenerasyon sa a, gen fyète fòmidab nan sa yo achte. Ak yon pati konsistan nan descriptor a lè yo di se magazen an kote yo te resevwa li. Reflechi sou fason pou ankouraje kliyan ou yo "montre epi di" nan magazen ou. Pou egzanp, nan magazen soulye mwen, nou te gen yon siy sou kontwa an ki te di "Tweet sou eksperyans ou nan magazen an jodi a epi resevwa 10 pousan nan pwochen achte ou."
Li te etonan nimewo a nan kliyan ki kè kontan afiche jwenn 10 koupon pousan an. Kenbe nan tèt ou, nou te mande yo konsantre sou eksperyans la. Li pa t 'yon chèk nan oswa "tankou." Ak pati ki pi bon se ke nou te resevwa yo wè prèv la nan post la. Se konsa, li pa t 'sou pwomès la nan fè li - li te sou rekonpanse a nan li yo te fè. E depi li te sou kliyan sosyal rezo a, li te WAY plis valab pase anyen nou te ka tweeted sou pwòp nou yo.
Se tout bagay sou yo
Retailers bezwen chanjman nan pale sou tèt yo epi yo kòmanse pale sou kliyan yo. Se konsa, anpil nan maketing jodi a ak piblisite se konsantre sou sa revandè a panse ki enpòtan kont sa kliyan an panse. Yo bezwen sispann pwodwi vann epi yo kòmanse vann eksperyans. Yo bezwen enspire ide ak pwojè ki konekte ak lavi kliyan an nan nouvo fason.
Jenerasyon Z ap montre détaillants yo bezwen revolusyone magazen yo ak eksperyans yo oswa mouri. Retailers gen rekonsidere fason fin vye granmoun yo nan fè biznis ak anbrase achtè a nouvo ki ap vini nan magazen yo. Sa vle di ke tout pati nan konpayi an gen yo panse kòm youn kont opere nan "silo yo." Sa a se aktyèlman yon avantaj pou pwopriyetè ti biznis depi li se anjeneral tout depatman sa yo nan yon sèl.
Pati a bèl nan jenerasyon sa a se yo ke yo pa atann pèfeksyon. An reyalite, yo ta anbrase ou ki gen ladan yo nan pwosesis konsepsyon ou oswa devlopman. Yo renmen magazen ki teste lide epi mande pou opinyon. Pa janm tann pafè lide ou. Eseye li soti epi envite yo nan konvèsasyon an. Yo pral rekonpanse ou pou li. Ak rekonpans lan se lwayote yo.