01 - Ki jan yo kenbe donatè ou nan kite yon fwa yo te bay
Mwen te ere tande Sargeant pale kèk ane de sa. Li kouvri atizay la ak syans nan fason yo kenbe donatè komèt, satisfè ak retounen ane apre ane. Sijè yo te ranje gam yo soti nan valè pou tout lavi donatè a retansyon donatè ak lwayote.
Prensip Sargeant la pou kenbe donatè yo reprezante solisyon ultim nan yon pwoblèm kib Rubik a pou ONG: kijan pou kenbe donatè yo vini apre yo fin fè yon kado an premye.
Malgre ke bushels nan liv, atik, ak syans sou retansyon donatè te pouse nan ane ki sot pase, Sur Sarangant la rete yon gwo pwen depa pou ONG sezi sou jan yo ka vire donatè yon sèl-fwa nan donatè konsakre, ki dire lontan.
Premye Bagay Premye: Poukisa Donatè yo kite?
Retansyon se yon gwo pwoblèm pou ONG. Pifò donatè yo kite premye kado yo - jiska 50 pousan n premye ane a.
Sepandan, selon rechèch Sargeant la, amelyore pousantaj attrition pa sèlman 10 pousan ka amelyore valè a tout lavi nan yon baz donatè jiska 200 pousan.
Malgre ke donatè ak kliyan yo pa alimantasyon egzak, rechèch la nan sektè biznis la rete trè enpòtan. Kliyan kite pou rezon sa yo:
- Lanmò - 1 pousan
- Relokasyon - 3 pousan
- Won pa yon konkiran - 5 pousan
- Pi ba pri yon lòt kote - 9 pousan
- Kontablite plent san pwoblèm - 14 pousan
- Mank swivi pa biznis la - 68 pousan
Malgre ke estatistik sa yo pa ta ka konplètman transfere bay donatè yo, yo se etonan fèmen.
Pou egzanp, nou konnen ke donatè souvan site rezon sa yo poukisa yo pa fè okenn don ankò nan yon kòz an patikilye:
- Pa gen okenn ankò kapab peye nenpòt ki plis donasyon
- Pa gen okenn memwa nan tout tan tout tan donasyon (pi souvan pase ou ta ka imajine!)
- Toujou sipòte kòz la, men nan kèk lòt fason
- Panse ke kòz la pa bezwen don yo ankò
- Moved lwen
- Pa janm raple bay ankò
- Nonprofit pa t 'enfòme donatè kijan li itilize donasyon
- Kominikasyon san bi likratif la te apwopriye oswa petinan
- Nonprofit mande pou twòp lajan
Ki sa ki frape sou lis la se ki jan anpil nan bagay sa yo yo anba kontwòl la nan charite nan tèt li.
02 - Kòman enpòtan pou sèvis kliyantèl bon pou donatè yo?
Sèvis Kliyan ak kapasite pou rezoud yon plent byen vit ak efikasite se byen lwen pi enpòtan pase pifò ONG panse.
Nou konnen ki bon sèvis kliyan sanble nan yon anviwònman komèsyal, men souvan pa transfere ke konesans nan fason nou travay ak donatè nou an.
Echèk la voye yon lèt di ou mèsi san pèdi tan, oswa pou okipe yon plent grasyeu, ka lakòz donatè ki pèdi yo ak move mo-nan-bouch sou òganizasyon an.
Kontinyèlman siveye sèvis kliyan se yon dwe-fè. Pandan ke li se rezonab fasil yo mete nivo modere nan sèvis kliyan pou biznis, òganizasyon charitab yo ta dwe rive pi wo. Gen yon diferans enmen nan donatè angajman ant donatè sa yo ki "trè" satisfè ak moun ki "jis" satisfè.
Nan mond lan komèsyal, konpayi an renmen anpil se youn nan ki ka ranje pwoblèm vit. Senpleman panse de diferans ki genyen ant Comcast anpil maligned ak Zappos yo renmen anpil . Li se menm bagay la pou ONG. Nou gen menm istwa anpil terib sou sèvis pòv kòm fè mond biznis la.
Enteresan, yon moun ki gen yon plent epi li te rezoud se pi plis rete fidèl pase kliyan sa yo ki pa janm te gen yon pwoblèm an plas an premye. Menm si gen yon pwosesis pou jere plent kliyan, si wi ou non yo jwenn rezoud, ka amelyore retansyon.
03 - Angajman ak Trust pote Donatè yo Retounen
Trust ka yon kle pou donatè ki konvenk pou retounen. Relasyon ant kòz ak donatè se anpil tankou yon zafè renmen. Men kèk nan rezon ki fè yon lover / donatè ta ka kite ou:
- Ou inyore yo
- Ou bay manti yo
- Ou pa retounen apèl oswa lèt repons
- Ou fè pwomès men pa janm swiv
- Ou se grosye
- Ou toujou ap mande pou plis
- Ou pa vire sou tan
Ki sa ki tout òganizasyon charitab bezwen nan men donatè se angajman, men ki devosyon ka pasif oswa aktif. Natirèlman, ki sa ou ap apre se kalite a aktif, men li posib pou avanse pou pi pasif patisipasyon nan aktif.
Men ki donatè di sou sa ki fè yo santi yo angaje nan yon kòz oswa òganizasyon.
- Mwen kwè ke ou ka jwenn misyon an fè
- Mwen te gen yon eksperyans pèsonèl oswa konnen yon moun ki te benefisye de sèvis ou yo
- Mwen angaje ak òganizasyon ou souvan
- Ou konn kominike avè m souvan epi di m istwa ou konvenkan
- Nou kwè nan objektif la menm
- Mwen santi mwen tankou si mwen konnen moun nou toulède yo ede
04 - Peye atansyon nan Jis tan an bon bati Donatè lwayote
Ranfòsman pou donatè yo kritik apre yo fin fè premye kado sa a. Nòt donatè yo pa janm retounen bay ankò. Relasyon donatè , jis tankou moun ki gen zanmi ak rayisab, bati sou tan.
Donatè yo ki chwazi bay regilyèman, tankou donatè chak mwa , yo patikilyèman enpòtan nan òganizasyon charitab, men yo souvan inyore.
Pou kenbe donatè sa yo apre ke premye kado a, Rive soti nan moman sa yo kritik:
- Dwa apre ou fin enskri (yon lèt di ou mèsi, pake akeyi, rele telefòn, oswa imèl)
- Apre premye donasyon chak mwa (yon lòt siyifikatif di ou mèsi, pa sèlman yon resi)
- Dezyèm ak twazyèm mwa (raple donatè a nan sa ki kado l 'fè posib)
Pou donatè ki deside bay jodi a sèlman, eseye entèval sa yo ankouraje yon kado dezyèm:
- Dwa apre donasyon (yon fervent di ou mèsi)
- Premye 4 - 6 semèn (rapò sou sa don an akonpli)
- Premye 12 mwa (voye yon bagay chak mwa sa yo)
Ki jan ou angaje ak donatè a nan moman sa yo enpòtan anpil mwens enpòtan pase sa ou jis fè li.
Ou ta ka voye yon pake akeyi, yon lèt di ou mèsi oswa yon bilten. Ou ta ka rele, imèl, voye yon envitasyon nan yon evènman, oswa envite donatè a vizite. Mande yo volontè nan kèk ti fason, di zanmi yo sou ou, oswa menm ranpli yon sondaj. Jis sou nenpòt konte angajman.
Reyalite a se ke anpil bagay ki afekte donatè retansyon yo nan kontwòl ou. Pran tan pou swiv epi fè yon plan pou kontak san rete.
Pafwa òganizasyon yo se konsa konsantre sou resevwa donatè nouvo yo ke yo neglije travay la menm pi enpòtan nan motivasyon sa yo donatè yo tounen pou dezyèm kado a ak pi lwen.
Kenbe yon donatè se lwen mwens chè pase ap resevwa yon nouvo. Se konsa, vire ki premye dat nan yon relasyon ki dire lontan, renmen.
Pou moun ki vle yon pi fon plonje nan retansyon donatè, tcheke deyò sa a prezantasyon soti nan Adrian Sargeant ak anrejistreman an nan veyikil kounye a klasik li yo. Adrian Sargeant se Direktè Sant pou Filantropi Dirab nan Plymouth Inivèsite ak Chèf Syantis nan Bloomerang, yon founisè lojisyèl donatè.
Chache konnen plis sou angajman pou donatè, sèvis kliyan, ak donatè yo remèsye ak resous sa yo:
- Growing filantropik nan peyi Etazini (oktòb 2011) .
- Building lwayote Donatè: Gid pou Fundraiser la pou ogmante Valè tout lavi , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)