Yon operasyon biznis ak pi bon pratik teknoloji
Kliyan tweet plezi yo sou yo te Zappos achtè, ak anplwaye tweet oswa blog sou lavi yo nan Zappos, andedan ak deyò konpayi an. Fason ki itilize medya sosyal se vrèman sosyal. Depi sosyal se youn nan twa faktè ki itilize pa konsomatè yo pou pran desizyon achte, Zappos te jere yo deranje pwosesis sa a pa mete tèt yo nan melanj la ak istwa vre nan kliyan ak anplwaye yo. Nivo sa a nan transparans se raman wè.
Lòt, ak anpil ki gen rapò estrateji maketing ki Zappos te itilize efektivman se segmentation: yo te fè espre chwazi sib e-commerce kliyan ak pa janm devye nan estrateji sa a. Bonè sou, Zappos rekonèt ke mond nou an ap vin de pli zan pli dijital, ak kapitalize sou sa a pa rete fidèl a kliyan e-commerce yo sèlman. Pa janm te gen yon modèl biznis brik ak mòtye nan Zappos: yo te vrèman te kapab akonpli plis ak mwens pa swe sit entènèt yo pou e-komès ak konplete kalite sa a nan pwosesis achte ak yon sèl nan yon kalite sèvis pèsonèl kliyan.
Zappos te outperformed pifò konpayi yo pa sèlman nan pwòp jaden konpetitif yo, men pa nenpòt ki estanda kont lòt konpayi yo ki te eseye anbrase vle di a de pli zan pli dijital yo atire ak kenbe kliyan yo.
Soti nan yon pèspektiv teknolojik, Zappos te nan kwen an koupe nan inovasyon depi nan konmansman an.
Zappos 'rekonesans ke nou de pli zan pli vin tounen yon mond dijital pèmèt konpayi an yo kreye yon teknoloji nan vann pwodwi yo nan yon fason ki reflete fason lavi yo konsomatè yo te en.
CEO nan Zappos, Tony Hsieh se te yon pyonye nan zòn nan nan CEOs lè l sèvi avèk medya sosyal nan tou de ranmase fidbak kliyan, osi byen ke difizyon angajman konpayi an nan sèvis kliyan kòm priyorite konpayi an tèt yo. Pèspektiv li se ke biznis se yon fonksyon moun ki konekte ak lòt moun e se egzakteman sa li te kapab akonpli lè l sèvi avèk Twitter ankouraje ekselans nan sèvis ke konpayi li bay. Hsieh tou ankouraje anplwaye l 'yo patisipe aktivman sou Facebook yo pataje eksperyans yo sou travay nan Zappos. Pòs anplwaye yo se pèsonèl, ki an vire ankouraje kliyan Zappos yo pataje egalman posts pèsonèl sou eksperyans yo kòm kliyan. Dyalòg la ap angaje ak Se poutèt sa ki enpòtan.
Dijital ak "kliyan premye" kilti a ki Zappos kreye ak pwospere pa disponib kounye a kòm seminè atravè yon sant pwofi inik ki Zappos te kreye yo rele zapposinsights.com. Anpil tankou Disney Enstiti a ak apwòch lòt konpayi siksè nan branding kilti pwòp konpayi yo kòm yon fowòm edikasyon, Zappos Insights se yon boutik yon sèl-stop pou konpayi yo ki vle kout sikwi koub la aprann nan gwo maketing dijital ak konpreyansyon ki jan yo avèk siksè atire epi kenbe kliyan nan sèvis kliyan ekselan.
Isit la se Tony Hsieh pale sou sèvis kliyan ak ki jan li te kreye yon kilti alantou priyorite sa a tèt fè Zappos konpayi an siksè ke li se jodi a.
Zappos, kilti li yo ak lidèchip li yo se yon bon pratik pi bon pou konpayi yo ki nan mitan yon transfòmasyon epi yo ap konbat ak ki jan yo simante yon vizyonè, kilti andire ki ka anbrase pa anplwaye yo, kliyan yo ak fournisseurs. Zappos tou se yon gwo konpayi kòmanse-up pi bon pratik pou kòman yo ka resevwa li dwa premye fwa a ak vit-tras yon trajèktwar kwasans.