Bon Sèvis Kliyan depann de Sondaj Sèvis Kliyan yo
Ki jan ou ta konnen?
Li pa kòm yon kesyon konesans yon jan li parèt. Anpil biznis pa gen okenn lide reyèl si yo bay bon sèvis kliyan oswa ou pa. Yo sipoze ke yo fè paske yo pa jwenn anpil plent.
Koulye a, kantite plent sou sèvis kliyan se yon yardstick amann pou sèvis kliyan move. Li evidan, si ou jwenn yon anpil nan kliyan pote plent, biznis ou ap bay sèvis kliyan move.
Men, plent yo se yon mezi konplètman apwopriye nan bon sèvis kliyan.
Gen yon anpil tout moun ki deyò ki pa pral pote plent si yo antre nan magazen ou oswa achte yon bagay sou sit entènèt ou epi pou yo jwenn trete mal. Yo ap jis ale nan ale epi yo pa retounen - ak pwobableman di plizyè lòt moun ki yon sèvis kliyan move eksperyans biznis ou bay yo.
Ki jan yo Mezire bon Sèvis Kliyan
Pou chèche konnen si biznis ou ap bay ki kalite sèvis kliyan ou vle li bay, ou bezwen jwenn kèk opinyon deyò. Anplwaye opinyon sèvis kliyan yo pa serye; manm anplwaye yo pral wè tranzaksyon ak kliyan ak / oswa kliyan soti nan pwen pèsonèl yo de vi, ki gen koulè pal nan sa k ap pase nan lavi pèsonèl yo ak espwa sèvis anvan yo (pou enfòmasyon sou kouman yo anboche anplwaye yo ak ladrès bon sèvis kliyan wè Top 10 Ladrès Soft pou Travay Sèvis Kliyan, ak Kesyon ak Repons pou Entèvyou Yo Vann an Detay ak Kliyan yo).
Se konsa, byen mezire siksè nan sèvis kliyan ou, ou bezwen jwenn opinyon yo nan kliyan ak kliyan potansyèl yo. Apre yo tout, yo ap sa yo w ap eseye enpresyone ase yo achte plis nan pwodwi ou ak / oswa sèvis ak di lòt moun ki yon eksperyans gwo achte nan men ou te. Men, ki jan ou ka konnen ki sa yo te panse de sèvis kliyan ou a?
Enskri Sèvis Kliyan ou
1) Anboche kèk envestigatè sèvis kliyan.
Kontè mistè yo te itilize depi ane 1940 yo; Travay yo se poze kòm kliyan nòmal ak Lè sa a, rapò sou eksperyans yo. Anplwaye komèsyal mistè yo ka ba ou insight reyèl nan ekzakteman ki sa kliyan ou fè eksperyans lè yo achte nan magazen ou.
Ou ka anboche achtè mistè nan yon konpayi rechèch sou mache oswa pa piblisite pou ak anbochè pwòp ou a magazen achtè. Si ou anboche yo tèt ou, asire w ke yo klè sou ekzakteman ki sa yo pral fè envestigasyon ak ki jan yo pral fè rapò yo jwenn yo anvan yo vizite devan boutik ou oswa sit entènèt ou.
2) Mande kliyan dirèkteman.
a) Sondaj kliyan ou ye kounye a ak / oswa kliyan pou opinyon yo se yon lòt metòd te eseye ak vre pou chèche konnen kouman sèvis kliyan ou a mezire. Yon fason pou fè sa se pa mande kliyan yo ranpli yon kesyonè sou eksperyans ki pi resan kliyan yo ak konpayi ou.
Ou ka ankouraje moun yo ranpli sondaj sèvis kliyan ou an pa ofri yo yon rekonpans pou fè sa, tankou yon prize trase oswa yon koupon rabè pou aplike nan pwochen achte yo.
Vèsyon sou entènèt nan sondaj sèvis kliyan yo se yon fason ekselan pou konpayi fè biznis sou entènèt yo ka resevwa fidbak.
Si ou gen yon boutik brik-ak-mòtye, ou pral vle enprime sou yon pil nan sondaj sèvis kliyan pou itilize sou tèren an. Sondaj sèvis Kliyan yo ka voye tou nan imèl nan lis adrès biznis ou a.
b) Epi pa bliye ke konvèsasyon pèsonèl ak kliyan kapab tou revele. Lè w ap nan magazen ou oswa nan yon sit travay, angaje kliyan an / kliyan nan yon konvèsasyon sou nivo nan sèvis kliyan li ki gen eksperyans. Tout rechèch sèvis kliyan pa dwe fè fòmèl; Konvèsasyon ad-hoc kapab itil sous enfòmasyon, tou.
Isit la se yon egzanp nan yon sondaj sèvis kliyan ke ou ka itilize nan sondaj kliyan ou yo.
Se pou moun ki gen je siplemantè yo dwe gid sèvis kliyan ou yo
Yon fwa ou konnen ki sèvis kliyan konpayi ou se vrèman tankou kliyan ou wè li, ou pral ekipe amelyore li.
Plent yo se yon gwo pwen kòmanse pou amelyore sèvis kliyan move. Men, si ou vle bay bon sèvis kliyan , ou gen ale pi lwen pase jis koute plent epi reponn a yo. Jwenn sa kliyan ou yo ak / oswa kliyan yo vrèman panse se kle nan bay ki kalite sèvis kliyan ki pral pote yo tounen.