Top 10 Fason yo pèdi kliyan

by Susan Ward

Mande nenpòt moun ki nan biznis sou kliyan pi move yo tout tan epi yo pral difisil-bourade di ou sou yon sèl.

Men, mande yo sou pi bon kliyan yo tout tan epi yo pral pwobableman bezwen pran tan panse sou li.

Se règ 80-20 an fin vye granmoun nan aksyon; pou pifò moun, li nan dezagreyab, anbarasan oswa ekzòbitan ke baton nan memwa a. Bits yo bon bri.

Ki eksplike poukisa, kòm moun biznis, nou pafwa bliye verite a debaz ki kliyan nou yo se pi gwo sipòtè nou an. Yo vle panse byen nan nou (ak pwodwi nou yo ak sèvis). Yo vle nou reyisi .

Anpil nan yo kòmanse fè fas ak nou an plas an premye espere ke yo vin kliyan repete . Li fè lavi moun yo pi fasil si yo ka kontinye fè fas ak yon sèl bouche oswa yon sèl cleaner tapi.

Ak tout sa yo vle soti nan nou se pou nou satisfè atant yo - ki vle di pa fè nenpòt nan bagay sa yo nan glisad sa yo.

Aprann kijan pou jwenn ak kenbe kliyan pa revize fason ki anwo a pèdi yo, nan lòd ranvèse nan fason ki pral senpleman agrave kèk nan kliyan ou nan fason ki pral ékarté tout nan yo pou tout tan.

01 - Pèdi kliyan pa: Patisipe anplwaye ki pa antrene.

Imajine ke ou mache nan yon magazen vann pèsyèn, vle achte kèk pèsyèn pou lakay ou. Men, byenke plizyè lavant diferan moun sanble anvi ede ou, pa youn nan yo sanble yo konnen anyen sou pèsyèn! Imajine ki jan fwistre ki ta ka - ak konbyen tan li ta pran ou mache soti epi pran biznis ou yon lòt kote.

Kliyan, ou wè, gen yon atant ke lavant moun nan yon biznis yo pral konesans sou pwodwi ak sèvis biznis la.

Ou ka jwenn alantou sa a tann, sepandan, pa elimine sa a ki kalite men-kenbe sèvis kliyan soti nan biznis ou. Plizyè anpil siksè chenn gwo-bwat te fè sa a, tann kliyan yo wè sa kòm yon komès ki jis pou pi ba pri. Ak biznis sou entènèt yo gen tandans opere kòm biznis pwòp tèt ou-sèvi yo.

Sepandan, liy anba a se ke si operasyon biznis ou genyen ladan yo yon atant kliyan yo ke yo yo pral kapab kominike avèk anplwaye konesans, ou ta pi bon gen kèk - espesyalman si lavant ou depann sou li.

02 - Pèdi kliyan pa: Restriksyon èdtan ou nan operasyon.

Yon kafe ki sèlman rete louvri jiska 3 pm Yon doktè ki travay sèlman de jou nan yon semèn. Yon boulanjri ki fèmen pou yon mwa nan yon tan pou mèt li yo ka ale nan vakans.

Twa egzanp. Twa biznis ki te pèdi kliyan (ak lajan!) Paske nan èdtan restriksyon ki sanble rezonab nan kliyan potentiels.

Koulye a, pi brik-ak-mòtye biznis limite èdtan yo nan kèk degre. Kòm kliyan, nou pa espere pou kapab browse nan magazen an detay oswa ale epi pou yo jwenn koupe cheve nou an nan mitan lannwit lan.

Men, diferans lan se ke nou wè sa yo kòm restriksyon rezonab; yo fè sans pou nou.

Ou bezwen bay kliyan ak sa yo pral konsidere yo dwe rezonab aksè a pwodwi ou ak sèvis. Si ou pa fè sa, yo pral jwenn sa w ap vann yon lòt kote.

03 - Pèdi kliyan pa: Looking unprofessional.

Pou ti biznis yo, adag "rad pou siksè" ta aktyèlman ap "abiman an enpresyone (kliyan an)" paske se sa li tout sou - kap tankou yon moun ki yon kliyan panse ap fè travay la byen, si wi ou non ke travay se vann moun zouti pou fè travay sou pwòp kay yo oswa pou vann kay moun.

Li pa konyensidans, pou egzanp, lavant Kay Depot la asosye tout abrite mete; inifòm nan, sijere nan senti zouti yon bòs chapant lan, fè yo gade tankou kalite sou la men ki konnen sa y ap fè.

Men, si ou pa gade tankou ou ta bon nan travay la, kliyan jis deplase sou.

Se konsa, pwen 1 se ke ou pa bezwen mete yon kostim pouvwa; ou bezwen gade konesans sou tou sa ekspètiz ou a.

Pwen 2 se ke yo gade pwofesyonèl, ou bezwen tou yo dwe byen ekipe. Mwen yon fwa te gen yon moun mwen te sou anboche taye kèk pyebwa mande m si mwen te gen yon nechèl li te kapab itilize. Uh, non. Epi ou ka ale kounye a. Biznis imaj se pa sèlman sou aparans pèsonèl .

04 - Pèdi kliyan pa: Fè li difisil fè biznis avèk ou.

Eseye fè yon tranzaksyon ki senp ak kèk ti biznis yo tankou goumen fason ou nan yon rakèt blackberry; ou fini santi tout grate leve, li mande poukisa ou te fè efò a.

Mwen pèsonèlman te wè ak / oswa ki gen eksperyans:

yon biznis kote ou te gen nan ranmase yon telefòn jwenn buz nan nan biwo a - eksepte telefòn nan te alantou kwen an nan bilding lan ki pa gen okenn siyaj montre li.
yon biznis ki pa gen okenn sèvis repons oswa lapòs vwa, se konsa ke lè ou rele nimewo a telefòn nan jis sonnen ak Rang. ( Aprann kijan pou reponn telefòn biznis ou byen .)
yon biznis lakay kote kliyan te mache nan tout trimès yo k ap viv prensipal (evidamman okipe pa yon fanmi ki gen yon ti bebe) pou li ale nan biwo a ti nan sousòl la. (Èske ou rankontre avèk kliyan nan kay ou a? Li konsèy sa yo pou fè biznis lakay ou kòm kliyan-zanmitay ke posib .)
yon biznis Yo Vann an Detay ke sèlman aksepte lajan kach. (Jis komik; metòd yo peman pi plis ou ofri kliyan , pi bon an li se pou yo ak lavant yo plis ou pral fè.)

Malerezman, sa a se yon lis ki ta ka ale sou - epi mwen parye ou pa gen okenn pwoblèm pou ajoute egzanp nan li tèt ou!

Biznis ki fè li difisil pou kliyan yo antre nan lokal yo, peye pou machandiz, oswa menm fè li jis sou enposib menm kontakte yo nan tout fè tèt yo pa gen okenn favè - sa yo, se tout eksperyans kliyan pa pral vle repete.

05 - Pèdi kliyan pa: Fè li difisil pou kliyan yo retounen machandiz ba ou.

Fè li difisil pou kliyan yo retounen bagay sa yo make pwen an mwatye nan sondaj sa a nan fason yo pèdi kliyan paske pandan ke li nan yon bagay ki vrèman agrave kliyan, li pa yon bagay yo pral tout eksperyans.

Ou ka gen (ak èspere ke gen) anpil nan kliyan ki pap janm santi bezwen an retounen anyen. Pou yo, li pwobableman pa gen pwoblèm ke yo retounen yon atik nan biznis ou a, yon kliyan bezwen gen pa sèlman yon resi ki byen date, men li dwe eseye retounen atik la ant 2 ak 3 pm nan yon vandredi nan yon semèn ak yon plen lalin.

Ki se gwo. Paske si yo tout tan tout tan deside deside retounen yon bagay epi jwenn ke li nan super difisil oswa menm enposib, ou te pèdi yo.

Evite estrès sou tou de pati ou yo ak okipe retounen wout la dwa , se konsa ke kliyan ou ale kontan epi yo pral vle pou retounen nan biznis ou ak achte ankò.

06 - Pèdi kliyan pa: Fè travay cheche oswa vann pwodwi cheche.

Mwen rele sa a "anpil nan pwason nan lanmè" modèl biznis la . Olye pou yo eseye enstale kalite sèvis kliyan ki ogmante chans yo nan kliyan vini tounen , biznis ki swiv modèl sa a depanse enèji yo anroule kliyan nan ak travay yo fè ke yon sèl fwa vant.

Fason ki pi popilè pou biznis sa yo trase kliyan nan se nan bese pri , swa pi ba pase konpetitè 'oswa kòm pibliye lavant yo.

Yo literalman pa pran swen si kliyan an tounen oswa ou pa; teyori yo se ke gen anpil lòt kliyan potansyèl yo deyò yo ke yo ka fè lasisiy nan ak fè menm bagay la.

Epi yo pa panse ke sa a se modèl biznis limite nan détaillants; li espesyalman popilè nan mitan founisè sèvis renovasyon lakay yo.

Mwen gen twa mo pou ou, biznis chaddy: mo-nan-bouch .

07 - Pèdi kliyan pa: ke yo te unresponsive.

Li enteresan ki jan padonnen kèk kliyan yo pral. Menm fè yon travay chod pou yo yon fwa se pa ase pou yo pa janm ba ou yon chans nan vann yo ankò nan kèk ka.

Avèk fason # 4, menm si, nou ap antre nan domèn nan enpardabl a, otreman li te ye kòm "bagay ou jis pa vle fè si ou vle kenbe kliyan epi pou yo jwenn nouvo".

Lè ou pa respè pou kliyan ka rive nan nenpòt ki etap nan lavant sik la. Yon designer enteryè ki deplase chwa koulè yon kliyan an oswa yon groomer chen ki pa ka anmande reponn tout kliyan yon kliyan potentiels sou sèvis li yo tou de koupab de inyore volonte yon kliyan an.

Malerezman, nan yon mond nan voye tèks mesaj ak medya sosyal , ap atann kliyan yo se balon. Si ou santi ou lonje twò mens yo dwe byen reponn a kliyan ou, li lè yo anboche kèk èd .

08 - Pèdi kliyan pa: Fè kliyan an santi yo enpòte.

Fè yon kliyan santi enpòtan se menm plis unforgiveable nan gade yon kliyan an, ki se poukisa li vini nan yon nimewo twa.

Tout moun gen yon bezwen yo santi ke sa yo fè ak di zafè. Manje sa a bezwen se sans nan sèvis bon kliyan .

Men, li tèlman fasil echwe. Lè nou fè bagay sa yo tankou pa retounen apèl kliyan an nan yon tan apwopriye, pa bay yo atansyon plen nou lè nou pale (oswa vin pi mal, entewonp yo!) Oswa pa bay yo ak kèk sòt de rekonesans yo lè yo vin "régulière", nou di yo ke yo pa enpòtan pou nou, si li vre oswa ou pa.

Pa janm kwè ke moun ap jije ou pa pawòl ou lè aksyon ou di yon bagay diferan.

Pou yo reyisi nan sèvis kliyan , ou bezwen fè chak kliyan santi espesyal.

Yon Trick ede ou akonpli sa a: Ki moun ki nan moun ki pi enpòtan nan lavi ou a? Kenbe moun sa a enpòtan nan tèt ou epi trete chak kliyan fason ou ta trete l 'oswa li.

09 - Pèdi kliyan pa: Bay manti yo.

Sa a se pa youn nan fason ki pi rapid yo debarase m de kliyan, men li la definitivman youn nan pi bon an.

Ou pral jwenn lwen ak li pou yon ti tan paske jeneralman moun vle kwè pi bon an nan youn ak lòt epi paske si ou pwomèt yon kliyan, pou egzanp, ke ou pral definitivman, pozitivman gen ki nouvo etaj mete nan senk jou, li pral pran yo omwen senk jou yo dekouvri ke ou te fè yo yon pwomès ou pa t 'kapab kenbe.

Lè sa a, pifò moun ap di tèt yo ke bagay sa yo rive, epi ou pa t 'vle di bay manti yo epi kite ou di yo manti nan pwochen an.

Men, isit la nan fwote; yo pa pral konplètman mete konfyans ou nan satisfè pwomès ou an dezyèm fwa - epi yo pral sou yon santèn fwa mwens chans yo rekòmande biznis ou a yon lòt moun .

10 - Pèdi kliyan pa: Fè kliyan an santi yo janm pwofite sou pesonn.

Si ou bezwen yon absoli pa janm-fail fason pou asire ke yon kliyan pa janm bouche pòt ou literal oswa figire ankò, sa a se li - paske sa a se yon sèl bagay ke yon kliyan pap janm padonnen.

Kliyan ap fè eskiz pou ou - nan yon pwen.

Dous sèvis? Ou te gen yon jou koupe.

Pa gen apèl retounen? Ou reyèlman reyèlman okipe.

Yon rip-off? Nou ap fè! (Epi ou ta ka tande nan avoka mwen an!)

Koulye a, evidamman, moun ki biznis lejitim pa ale nan fè espre ap eseye tronpe kliyan yo.

Men, ou dwe fè atansyon pou evite pèsepsyon posib ke biznis ou ap eseye pran avantaj de kliyan tou. Teknoloji Komèsyal tankou upselling ka wè fason sa a pa kliyan an, se konsa ou anvan ou sèvi ak yo, konsidere efè potansyèl yo; yo pa ka apwopriye pou endistri ou.

Pèsepsyon kliyan yo nan pri yo se pwobableman sous prensipal la nan santiman tounen sou tranzaksyon yo. Tout kliyan yo pa ap chèche promosyon, men yo tout atann pri yo dwe jis.

Pou egzanp, si yon kliyan chwazi yon atik yo achte nan Madi ke ou konnen ki pral ale sou vant jou kap vini an, ou oswa anplwaye ou ta dwe pwen ki soti nan yo, kite kliyan an deside si yo vle achte atik la jodi a nan pri konplè li oswa demen nan rabè. Si ou pa fè sa, kliyan sa a pral santi yo maltrete.

Ak kliyan an ki santi l pran avantaj de se youn nan ou pa pral wè demen.

Sonje, sekrè a vre nan bon sèvis kliyan se ke pa gen okenn sekrè. Ofri machandiz bon jan kalite ak sèvis nan yon pri ki jis ak trete kliyan wout la ou ta renmen yo trete ak moun ki fè biznis avèk ou pral retounen ankò e ankò.

Tounen nan KÒMANSE