Pa fè pote plent Kliyan
Madanm mwen sou tèt yon konvèsasyon nan yon makèt lokal ki ogmante nan yon dezas sèvis kliyan menm si enkyetid orijinal kliyan an te byen okipe ak byen pran swen nan. Soti nan sa ki madanm mwen te kapab ranmase, kliyan an te achte kèk fwi (sèt prunye) ki pa t 'nan satisfaksyon li. Li te vle echanj yo ak 'sèvis kliyan an' moun te di l 'jwenn prin ranplasman an epi verifye yo avè l' anvan ou kite magazen an. Kliyan an te fè sa. Fen istwa. Pwoblèm te rezoud. Byen vit, fasil epi san konplikasyon.
Oke, pa byen.
Pa fè pote plent Kliyan
Ou wè, kòm anplwaye nan magazen sache prunye yo nouvo li te di yon ton kondesand, "Ou konnen, nou nòmalman chaje pou diferans lan nan pri. Se konsa, ou ap gen chans jodi an." Mwen devine li te asepte ke pwa a nan prunye nouvo kliyan an te peze plis pase sa yo retounen oswa petèt pri a te ogmante depi achte orijinal la.
Kòm ou ka byen imajine, sa a pa t 'ale sou byen ak kliyan an. Li imedyatman te eksploze, "Mwen ta dwe gen kè kontan? Ou ta dwe peye m 'pou tan mwen ak pwoblèm epi yo dwe kontan ke mwen pa fè makèt nan konpetisyon ou.An reyalite, ki baze sou ton ou avè m', mwen pral ale nan konkiran ou. " Apre sa, li tanpèt soti nan magazen an.
Li te evidan nan madanm mwen ke moun nan sèvis kliyan te fè yon kòmantè nesesè. Bagay la enteresan an se ke sa a rive pi souvan pase moun panse. Lè yo fè fas ak plent kliyan , twòp lavant moun santi yo ke yo gen nan pwen soti erè yon kliyan an oswa jwenn nan dènye mo a yo montre kliyan an ki jan anpil efò antre nan rezoud pwoblèm nan. Men, kliyan ou pa pran swen sou sa!
Si pwoblèm nan te koze pa ou, yon moun nan konpayi an, oswa yon pwodwi ki defektye, li te fòt ou! Men, si sitiyasyon an se fòt ou Lè sa a, ou dwe li kliyan ou yo rezoud li byen vit ak san konplikasyon. Yo pa bezwen konnen poukisa pwoblèm nan te rive oswa ki jan difisil li ka rezoud. Yo jis vle yon solisyon. Men, si sèvis kliyan ou pa bay kliyan an sa li vle, li pral ale yon lòt kote.
Pòv Sèvis Kliyan ki fèb Liy anba ou
Pou egzanp, madanm mwen ak mwen itilize yo achte de a kat cappuccinos pou chak jou ki sòti nan yon chèn kafe ki byen koni ak barista a souvan te ajoute twòp lèt pou senpati nou an. Lè nou te kesyone ki jan kafe a te fè nou anjeneral te resevwa yon repons tankou sa a; "Oh, li te fè byen, ou jis vle yon sèk kapuksino." Non, nou pa t 'paske yon kapuksino sèk pa gen ase lèt.
Paske nan konplikasyon a, nou envesti nan yon machin cappuccino e kounye a, fè pwòp nou yo.
Soti nan tan-a-tan, mwen jwenn apèl ak Imèl nan men moun ki lòd CD odyo mwen an. Pandan ke mwen pran gwo doulè asire bon jan kalite segondè, pafwa bon jan kalite a son se mwens pase pafè oswa CD a tou senpleman pa jwe. Lè yon moun kontakte biwo mwen an, nou pa defi yo oswa mande yo kesyon an twòp anvan nou bay yon ranplasman. Nou voye yon atik nouvo jou sa a.
Sa a ka son tankou yon konsèp senp pou aplike lè w ap eseye bay bon sèvis kliyan . Sepandan, defi a se mwa ou. Pifò moun ki santi bezwen an peze yo jwenn nan dènye mo a. Yo vle fè li klè nan lòt moun kote moun sa a te ale mal paske li ede yo santi yo mwens pran avantaj de. Lavant Anpil moun gen gwo ego.
Apre yo tout, sa a ede fè fas ak rejè a ak kliyan defi.
Sepandan, li enpòtan pou rekonèt ke sitiyasyon kliyan pote plent yo pa sou ou. Yo se sou ede youn nan kliyan ou jwenn sa yo vle ak rezoud pwoblèm yo.
Konpòte nan yon fason ki sanble ak yon sèl dekri pi wo a ka fè ou santi ou pi byen ak diminye doulè a nan fè fas ak yon kliyan defi. Men, kite a gade nan enpak finansye a pou yon moman. Kòmantè a soti nan barist yo nan chèn lan kafe te lakòz nou achte machin pwòp nou an ki reprezante yon pèt finansye nan kenz ven ven pou chak jou pou magazen kafe patikilye. Sa a $ 5400- $ 7300 nan pèdi revni chak ane pou magazen sa a!
Pawòl ki sot pase a sou Sèvis Kliyan
Isit la se liy anba a lè li rive sèvis kliyan. Lè w nan dènye mo yo ka ede w genyen batay la. Sepandan, menm si ou fè genyen batay la, gen yon bon chans ou pral pèdi lagè a. Sa vle di kliyan ou yo ap jwenn yon rezon ki fè so bato ak chanjman biznis yo nan youn nan konpetitè ou. Èske se yon kèk mo dènye ki fè ou santi ou pi bon vo pèt sa a?