Konpetitif mache
Mache asirans lan pou ti biznis yo trè konpetitif. Konpayi asirans Anpil vann asirans ki fèt pou ti konpayi yo. Sepandan, mache asirans lan trè mou , se konsa konpayi asirans yo kapab fè konpetisyon sou pri.
Konpayi asirans Anpil yo te eseye distenge tèt yo pa retooling ofrann pwodwi yo ak amelyore sèvis kliyan.
Dapre JD Power, konpayi asirans yo te pase konsiderab tan ak efò kreye chanèl distribisyon nouvo. Yo te eseye tou fè sistèm yo pi efikas pou ajan yo. Sondaj satisfaksyon JD Power la ka ede konpayi asirans yo mezire rezilta envestisman yo. Li ka ede tou konpayi asirans kalib fòs ak feblès yo konpare ak konpetitè yo.
Objektif Sondaj la
Yo te fè sondaj la pou evalye satisfaksyon pwopriyetè ti biznis yo ak konpayi asirans yo . JD Power te vle konnen ki sèvis biznis pwopriyetè te vle, ki nesesè e ki espere nan konpayi asirans yo. Li te vle tou idantifye tandans nan endistri a ti komèsyal komèsyal yo.
Tout patisipan sondaj yo te biznis ki gen senkant oswa mwens anplwaye yo . Pwopriyetè biznis yo te mande yo to te bay konpayi asirans yo ki baze sou sis sis faktè sa yo:
- Satisfaksyon jeneral an jeneral satisfaksyon ak tout aspè nan sèvis yo ofri pa konpayi asirans yo
- Ofri Policy Satisfaksyon ak varyete nan asirans konpayi asirans yo ofri yo ak si wi ou non sa yo kouvri satisfè bezwen yo
- Pri satisfaksyon ak pri a chaje pou kouvèti yo ofri (valè)
- Faktirasyon ak Satisfaksyon Peman avèk bòdwo ak pwosesis peman asirans konpayi asirans lan. Èske deklarasyon bòdwo ki klè, egzat, ak pwodui nan yon fason apwopriye?
- Satisfaksyon Entèaksyon ak kominikasyon konpayi asirans lan, si wi ou non nan yon ajan , yon reprezantan sant rele oswa sit entènèt konpayi asirans lan
- Reklamasyon Satisfaksyon avèk pwosesis reklamasyon, ki gen ladan pwosedi asirans lan, ajistè , ak reklamasyon nan zòn lakòt yo
Sèk pouvwa
JD Power tabli repons yo nan patisipan sondaj yo. Li Lè sa a, rated konpayi asirans sou chak nan sis faktè yo ki itilize sistèm Power Circular evalyasyon li yo. Sistèm lan se yon pwodwi propriétaires de JD pouvwa. Li fèt pou bay fidbak san patipri de itilizatè yo nan yon pwodwi oswa sèvis.
Pou chak nan sis atik yo sondaj, JD Power plase konpayi asirans yon Rating nan de, twa, kat oswa senk Sèk pouvwa. Assureurs ki te bay pi gwo satisfaksyon touche plis ti sèk. Men sa nimewo yo vle di:
5 Sèk pouvwa - Pami pi bon an
4 Sèk pouvwa - Pi bon pase pifò
3 sèk pouvwa - apeprè mwayèn
2 sèk pouvwa - rès la (anba mwayèn)
Anplis sèk pouvwa yo, JD pouvwa asiyen chak konpayi asirans yon nòt nimerik ki baze sou yon echèl 1,000 pwen. Nòt sa a reflete satisfaksyon jeneral kliyan yo ak konpayi asirans lan.
Nòt yo alan soti 839 793, ak yon mwayèn 823.
Rezilta Sondaj yo
Tablo ki anba la a montre kouman konpayi asirans yo varye nan sondaj la. Remake byen ke chif yo 2, 3, 4 ak 5 endike kantite Sèk pouvwa asiyen nan konpayi asirans yo. De konpayi asirans (Cincinnati Asirans ak Philadelphia Asirans) te enkli nan sondaj la men omisyon nan klasman an akòz ti modèl echantiyon.
| Asirans lan | Nòt | An jeneral Satis. | Ofri Policy | Pri | Faktirasyon ak Peman | Entèaksyon | Reklamasyon |
| Ameriken Fanmi | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Eta Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-Pwopriyetè yo | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Libète Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Fèmye yo | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Vwayajè | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Gayan an sondaj te Ameriken Fanmi, yon konpayi asirans mityèl ki baze nan Madison, Wisconsin.
Fanmi Ameriken vann pwoteksyon pèsonèl ak komèsyal nan ajan kaptivan yo. Li bay asirans biznis nan ti kontraktè komès, boutik Yo Vann an Detay, biwo pwofesyonèl, boutik repare oto, restoran, ak mèt pwopriyete apatman. Allied touche dezyèm plas, ki te swiv pa tout peyi, Farm Eta, ak Erie. Menm jan ak Fanmi Ameriken, tout peyi a ak Farm State distribye pwodwi yo atravè ajan kaptivan yo.
Sa a se sondaj katriyèm JD Power nan satisfaksyon youn apre lòt nan ti biznis yo. Sondaj yo te montre yon amelyorasyon nan satisfaksyon kliyan pandan twa dènye ane yo. Ant 2013 ak 2016, nòt la satisfaksyon an jeneral ogmante pa 46 pwen. Nòt satisfaksyon 823-mwayèn nan 2016 te 30 pwen pi wo pase nòt 793 nan 2015.
Gen Y vle entèraksyon Kliyan
Etid la 2016 revele diferans ant jenerasyon ant kliyan yo. Li te montre ke Jenerasyon Y kliyan vle plis entèraksyon ak ajan ak koutye pase swa boume ti bebe oswa jenerasyon X kliyan yo. Assureurs, ak ajan yo ki reprezante yo, dwe kenbe sa a nan tèt ou lè fè fas ak Gen Y-er. Kliyan ki pi piti vle konekte ak ajan yo de oswa plis fwa chak ane. Gen Y-er tou prefere plis entèraksyon nan-moun pase tokay ki pi gran yo.