Kòm yon achtè be , ou vle vandè ou (yo) yo dwe nan tribinal ou, yo dwe sou bò ou. Apre yo tout, si anyen ale mal epi ou bezwen retounen atik ou a, vandè ou yo pral patnè a ke ou pral bezwen travay avèk atravè pwosesis la retou / retoukrè relè. Menm jan tou, si ou gen kesyon sou atik ou a oswa bezwen sipò teknik apre reyalite a, ou pral pwobableman vle vandè ou yo dwe aksesib epi ouvè a kominike avèk ou.
Nan ti bout tan, li nan move ékarté vandè ou anvan te achte ou menm rive.
Pifò vandè santi ak aji pozitivman nan direksyon achtè yo natirèlman, vle ofri bon sèvis kliyan ak kenbe pwofil fidbak fò ak evalyasyon vandè an detay nan enterè a nan sante nan lavni nan biznis yo.
Gen bagay sa yo, sepandan, ke kèk achtè fè sa ki ka fasilman antagonize vandè otreman konsyans, ak ki fè yo pè tande ou nan men ou-yon pozisyon ou pa vle yo nan, menm si vandè ou rete pwofesyonèl nan tout pwosesis la achte. Mande tèt ou si nenpòt nan konpòtman sa yo son tankou ou-e si yo fè, konsidere chanje yo.
Fè anpil demann nan tan Shipment
Sellers jeneralman eple soti detay yo garanti sou pwogrè lòd nan lis yo-bagay sa yo tankou metòd chajman ak manyen fwa, ak sou sa. Li konpreyansib ke achtè pafwa ta renmen gen bagay sa yo an patikilye rive pandan pwogrè-itilize nan yon materyèl anbalaj patikilye oswa metòd chajman, pou egzanp, oswa enklizyon nan accessories sèten.
Bon moman pou ajoute bagay sa yo nan lòd ou, sepandan, se anvan ou fè achte ou-pa poze kesyon nan vandè ou ak ap resevwa yo dakò davans.
Pa gen anyen antagonize yon vandè plis pase yon mesaj ki te resevwa apre peman ki eple plizyè douzèn "tanpri, asire w ke ou" atik ke yo pa t 'ofri nan lis yo epi yo pa nòmalman bay.
Pou egzanp, pa fè sa yon fwa ou te deja peye oswa jan ou fè peman sou fòm PayPal :
"Tanpri, asire w ke ou bato USPS olye ke UPS jan ou te espesifye, kòm UPS se enfidèl nan adrès nou an, epi asire w ke ou itilize bwat la plat mens olye ke youn nan kare paske kare a yon sèl pa anfòm nan bin nou an, ak asire w ke ou gen ladan tout etikèt orijinal yo, toujou tache pa konektè plastik yo, pa k ap flote apa nan bwat la, ak asire w ke ou voye yon imèl ba m 'sou dat la livrezon espere yon fwa enfòmasyon an swiv se nan sistèm lan. Epi finalman, tanpri, asire w ke ou itilize pistach diri ki baze sou, men se pa sa yo polyo, kòm nou se yon kay ki ekolojik konsyan epi yo pa ka aksepte materyèl anbalaj ki pa sonje anviwònman an.
Pifò vandè yo pral yon ti jan vle travay avèk ou sou sa yo kalite detay si ou mande davans, men voye yo ansanm sèlman yon fwa ou te deja peye via PayPal se yon fason asire w fini ak yon vandè ki vle pa gen anyen plis pase yo wè do a nan ou, e ke chita pale sou ou (epi yo pa nan yon bon fason) nan zanmi vandè yo.
Poze sou sitiyasyon an nan Shipment ou a
Pifò vandè presize tan manyen nan lis atik yo ak bwa yo olye byen, ak pi vandè jou sa yo tou itilize metòd chajman pou ki swiv enfòmasyon ki regilyèman disponib.
Gen kèk bagay tankou enèvan nan yon vandè kòm ekivalan a granmoun nan "Èske nou la ankò? Èske nou la ankò?" kesyon, ki soti nan achtè pasyan ki swa pa t 'li li oswa yo inyore detay lis.
Si vandè a espesifye yon tan 2-jou manyen, pa anmède imèl yo apre premye jou a epi mande si yo te anbake ankò (oswa vin pi mal, poukisa yo pa te anbake ankò), epi si achte ou a montre yon Suivi nimewo si zòn mwen an be , pa imèl vandè a epi mande yo gade moute swiv detay pou ou. Sa a montre yon mank de koutwazi ak respè pou tan vandè yo ak lavi ki pral mete yo klerman sou kwen. Ak tou sa ou fè, pa imèl yon vandè imedyatman apre ou te peye epi mande yo lè yo espere bato, san yo pa menm ba yo tan jwenn ke ou genyen, tout bon, ranpli achte ou.
Yo espere bato nan tan ankadreman yo yo te eple soti nan lis yo - epi mande yo pran tan nan raple ou nan sa a pran tan lwen kapasite yo nan achte ou soti nan pòt la.
Kominike nan Fason Ungramnatical oswa Unintelligible
Se pa tout moun se yon ekriven ki fèt. Sellers jwenn sa. Men, lè ou kontakte yon vandè, vandè a sipoze ke ou gen yon enkyetid e ke nan enterè a nan yon tranzaksyon lis ak pozitif pou tout moun, yo bezwen adrese ki enkyetid. Sa a vin tounen yon travay difisil ak tan konsome, ak yon sèl ka prèske enposib ranpli si vandè ou pa ka fè tèt oswa ke nan mesaj ou a epi yo pa ka kòmanse konprann ki sa pwoblèm ou an oswa jisteman sa w ap mande apre lekti mesaj ou a.
Si ou gen tandans pou rasanble nan mesaj oswa pou ekonomize sou ponktiyasyon an, sèvi ak medya sosyal eple, ak sou sa, konsyans mete tandans sa yo ale lè ou kontakte vandè a. Trete mesaj ou tankou devwa ak travay di pou kòmanse ak yon deklarasyon tèz ki byen klè esplike pwoblèm ou an nan kantite mwens mo posib, epi sèvi ak fraz konplè ak lèt majiskil kòrèk ak ponktiyasyon - menm si li difisil pou ou fè. Evite nan tout depans voye mesaj tankou sa a:
"bruh Dont wè li te jou u te resevwa kantite pls o rete tann postman isit la kounye a te resevwa li hey pa gen aks ki sa ki bezwen bezwen chaje ki kounye a pls konseye asap"
Lè yon vandè wè yon bagay tankou sa a nan mesaj yo, oswa altènativman lè yo ap fè fas ak yon istwa istwa naratif nan lavi ou ak renmen granmè ou a nan pwodwi yo, yo ap gen anpil chans kòm pa senpleman voye jete men yo leve, li inyore tou sa li se ou ap eseye di.
Mande pou kantite lajan ki pa rezonab sipò
Sellers yo jeneralman kontan reponn kesyon debaz sou atik yo si yo gen tan nan fè sa-yo vle ou yo dwe yon kliyan satisfè, apre tout-men gen nan yon diferans ant kesyon de baz ki ede lis yon achte ak kesyon an detay ki reyèlman sou mank yon achtè a nan konesans oswa ekspètiz. Sellers yo nan biznis la nan vann bagay sa yo; jeneralman pale, yo pa ap manifaktirè oswa fòmatè oswa espesyalis sipò teknik, epi yo kapab oswa yo pa kapab reponn kesyon avanse ou sou yon atik. Plis nan pwen an, pandan ke yo ap kontan reponn kesyon senp ki swiv lojikman soti nan achte ou a ("Ki kote mwen ka achte Pwodwi pou Telefòn yo pou atik sa a ki di a manyèl yo opsyonèlman disponib?") Yo ap byen lwen mwens kontan reponn kesyon ke yo pa gen okenn biznis yo te mande an plas an premye:
"Mwen vle sèvi ak zouti sa a pou remodel twou mwen an, èske ou ka ban m 'yon leson patikilye etap-pa-etap ki jan yo ranplase kapèt ak li? Mwen pa janm fè l' anvan."
oswa
"Te resevwa telefòn lan, koulye a ou ka tanpri di m ki jan yo soumèt anviwònman konpayi asirans mwen an mwen sou MetroPCS nan Salt Lake City.Epitou, ou ka konseye sou kouman pou avanse pou pi enstale apps nan kat la NE, ak kouman yo mete Google Hangouts kòm default SMS app mwen an? "
Reponn kesyon tankou sa yo pa vizite yon bibliyotèk, rele manifakti a, oswa vizite fowòm sou entènèt kote lòt moun tankou ou pataje eksperyans yo ak ekspètiz.
Pa pran livrezon nan acha ou
Asire w, li nan yon mond okipe, anpil moun travay, anpil moun ap viv nan apatman kote livrezon se pa fasil ak sou sa. Sellers jwenn sa. Men, ou te fè, an reyalite, fè yon achte ak vandè a te fè, an reyalite, ranpli li.
Pou vandè, kèk bagay yo se tankou fwistre kòm byen vit ranpli yon acha sèlman yo gade enfòmasyon swivi a ak wè ke atik la rive nan katye ou a, siviv tantativ livrezon miltip, mouri nan biwo lokal la pou jou, ak Lè sa a, te retounen nan yo. Jis sou bagay la sèlman plis fwistre pase sa a se mesaj la soti nan achtè a ki toujours swiv, mande pou resèsiman sou tan vandè a-prezimableman fè li tout lòt peyi sou ankò.
Si ou nan yon sitiyasyon ki fè livrezon difisil oswa ki egzije plan espesyal oswa konsiderasyon, tankou vandè ou anvan ou fè achte ou yo si yo ka fè akomodasyon espesyal ke ou bezwen, Lè sa a, bay sa yo byen klè pou ke vandè a ka jwenn atik ou pou ou. Oswa fè aranjman avèk yon zanmi, yon frè parèy, oswa biwo livrezon lokal ou a oswa konpayi asirans lan pou asire pake a vin ou malgre konplikasyon. Travay vandè a se jwenn atik la voye, nan bon kondisyon ak byen-pake , nan adrès ou. Kontrèman ak sa ki kèk achtè panse, travay vandè a se pa aktyèlman ale mil siplemantè a (oswa kat) asire ke achte a fè wout li nan men ou malgre obstak miltip ak konplikasyon.
Poze pou livrezon nan adrès verifye
Sellers jwenn ke lavi a konplike ak sou kou a nan lavi yon achtè yo ap gen anpil chans yo dwe nan plis pase yon sèl adrès de tan zan tan. Men, gen yon rezon ki fè verifye adrès ki jis verifye. Li ede diminye fwod, sa ki fè li posib pou vandè yo dwe nan biznis an plas an premye.
Lè w ap ale nan kay manman ou a pou yon semèn, oswa nan vakans nan Maine, oswa soti nan vil ak frè parèy ou k ap resevwa lapòs ou, li pa ke vandè pa konprann bagay sa yo-li nan ke yo toujou bezwen bato nan adrès verifye ou yo nan lòd pwoteje tèt yo ak biznis yo.
Pifò vandè ke ou ta dwe aktyèlman konsidere fè biznis ak yo se jisteman kalite sa yo vandè ki pa yo pral vle bato nan yon adrès ki pa verifye. Se konsa, si w ap ale nan kay manman an, voye manman lajan an epi fè li fè acha a ak pran livrezon pou ou. Si w ap ale nan kay vakans ou nan Maine, ajoute li nan lis adrès verifye ou yo. Si ou pral soti nan vil, bay frè parèy ou ak enfòmasyon an swiv pou pake ou epi fè yo vini ak kolekte bwat la yon fwa li rive nan pòt ou. Oswa, si pa gen okenn lòt solisyon ki posib, rete tann epi fè achte ou lè li ka senpleman dwe anbake byen-nan adrès ou ki deja egziste verifye.
Vandè ou se pwen premye ou nan kontak pou achte ou, kidonk li nan konprann ke ou ta vle sove tan pa jwenn èd kòm anpil ak enfòmasyon ki soti nan vandè ou ke posib. Men, reyalize ke gen yon diferans ant mande pou sèvis kliyan bon sou men nan yon sèl ak tou senpleman ke yo te parese oswa gen dwa kòm yon achtè sou lòt la. Respekte tan vandè ou a epi reflechi avèk atansyon sou demann siplemantè ke ou mete sou yo-paske si anyen ale mal nan tranzaksyon an, ou vle vandè ou yo dwe sou bò ou a, ale mil siplemantè a fè bagay sa yo dwat, pa woule je yo nan gen tande pale de ou ankò.