Disk negatif Sèvis Kliyan pou Evite
Nou tout konnen ke yon ton pozitif ak lang yo trè enpòtan lè li rive bon sèvis kliyan , men détaillants anpil toujou itilize fraz ki ka bay imaj la mal ak negatif enpak eksperyans kliyan nou an.
Fraz ki anba la yo itilize nan yon anviwònman sèvis kliyan ka touye yon vant epi pètèt pèdi yon kliyan. Isit la yo se kèk détaillants pawòl ta dwe evite.
01 - Mwen pa konnen
Pi bon : "Sa se yon bon kesyon. Kite m 'jwenn deyò pou ou."
02 - Tout vant yo fini
Politik magazen ou an pa ka pèmèt retounen sou machandiz clearance oswa lòt bagay. Li amann kite kliyan an konnen sa a, men détaillants bezwen yo dwe fleksib ak pèmèt yon retounen oswa echanj kont politik konpayi si li vini desann kenbe yon kliyan .
Pi bon : "Fè nou konnen si ou pa satisfè ak nou pral fè li dwat."
03 - Calm Down
Gen pouvwa pa yon fraz plis frajil nan sèvis kliyan pase sa a yon sèl. Si yon kliyan te rive nan yon pwen bouyi epi li se ranting lwen, bagay la pi bon yo di se pa gen anyen. Se pou kliyan an fini. Yon fwa li oswa li te gen tout bagay soti, yo pral kòmanse santi yo pi byen epi yo ka plis reseptif nan yon solisyon.
Pi bon : "Mwen regrete."
04 - Èske ou te wè Nenpòt?
Si yon kliyan mande pou yon atik an patikilye ou pote, chans yo se li / li te deja gade pou li epi li pa t 'wè li. Sa a ka vle di li nan soti nan stock oswa pètèt toujou nan chanm nan stock. Menm si yo pa te gade pou li ankò, sèvis la kliyan pi bon ta dwe swa pran yo nan pwodwi a oswa ale jwenn li pou yo.
Pi bon : "Wi, nou stock sa. Mwen pral ale wè si nou genyen nenpòt ki."
05 - Nou fèmen
Nan fen jounen an, bagay ki sot pase a yon anplwaye fèmen-chanjman vle fè se pèmèt yon achtè nan apre èdtan. Anvan ou vire do yon vant potansyèl, kenbe nan tèt ou ke swa kliyan an pa konnen èdtan yo magazen oswa pètèt kliyan an pa konnen ki lè li ye. Ni se yon rezon ki fè yo dwe brid sou kou.
Pi bon : "Nou fèmen nan __ è e repete nan _ è. Èske gen yon bagay mwen ka byen vit ede ou kounye a?"
06 - Èske sa ap tout?
Pa anpil kliyan ta jwenn anyen negatif sou fraz sa a. Sepandan, se pa sèlman li te twòp men revandè a ap pase moute yon opòtinite lavant.
Pi bon : "Eske ou te wè __ nou ki ale ak sa a?" oswa "Èske ou te eseye __?"
07 - Li nan plis pase
Nou tout te tande sa a fraz sèvis frajil kliyan itilize pa grefon a okipe oswa endiferan lavant. Pafwa yo ka pwen nan direksyon jeneral la. Lòt fwa yo pa menm leve tèt yo a rekonèt achtè a. Asire w ke tout anplwaye magazen konnen lè l sèvi avèk fraz sa a se yon gwo pa gen okenn-pa gen okenn.
Pi bon : "Swiv mwen, mwen pral montre w dwa kote li ye."
08 - Mwen pa ka fè sa
Li se yon lòt frajil sèvis negatif kliyan ki ta dwe entèdi nan tout anplwaye magazen. Swa pèmèt anplwaye yo oswa tren yo pran pwoblèm nan yon sipèvizè oswa jesyon magazen .
Pi bon : "Kisa mwen ka fè se ___."
09 - Se pa Depatman mwen an
Li ka vre, men li se tou definitivman yon bagay yon kliyan pa vle tande. Retailers yo ta dwe fòme anplwaye yo pou yo abitye ak tout zòn nan operasyon yo magazen oswa omwen konprann ki moun ki kontakte pou èd nan divès depatman.
Pi bon : "Mwen pral kontan jwenn ou nan moun ki konnen plis sou depatman sa a."
10 - Nou pa soti nan sa
Li inevitab ke yon magazen pral kouri soti nan yon pwodwi ak kliyan konnen sa a. Sòf si ou kite kliyan an konnen si ak ki lè li pral restocked, yo pwal pwobableman ale achte l 'yon lòt kote. Fè aktif epi ofri kontakte kliyan an lè li retounen sou etajè a. Pa mande yo rele ou.
Pi bon : "Sa atik la kounye a soti nan estòk men yo pral tounen nan sou ___. Èske mwen ka jwenn non ou / nimewo ak rele ou lè li vini nan?"
11 - Li kont règleman nou yo
Nan mache konpetitif jodi a, détaillants pa kapab peye yo dwe souplesse. Li enpòtan pou gen magazen politik, men li pi enpòtan pou kenbe yon kliyan satisfè. Sèvi ak fraz sa a sèlman lè ou santi ou yon politik ke yo te abize.
Pi bon : "Politik nou an se __, men nou vle fè dwa sa a. Sa a se sa m ka fè ..."
12 - mwen se nouvo isit la
Pou kèk rezon, anpil manm pèsonèl nouvo panse ke fraz sèvis kliyan pèmèt yo koupe zen an. Kliyan an pa okipe si ou nouvo. Li sèlman vle fè fas ak yon moun ki konnen ki sa yo ap fè epi yo ka jwenn rezilta yo vle.
Pi bon : "Tanpri, pote avè m ', epi mwen pral jwenn ou èd la ou bezwen."
13 - Kenbe sou
Sa a fraz sèvis kliyan ak tout varyasyon li yo ta dwe ki pa-inexistant. Gen yon fason pi douser yo di esansyèlman menm bagay la san yo pa enpresyone kliyan an.
Pi bon : "Èske ou kapab kenbe pou yon moman?"
14 - Mwen se okipe kounye a
Èske w te janm di, oswa tande, sa ki annapre yo? "Si se pa pou kliyan, mwen te kapab jwenn kèk travay fè." Si ou se nan Yo Vann an Detay, chans yo ou te omwen te panse li. Verite a se, san yo pa kliyan détaillants pa ta gen yon travay.
Pi bon : "Mwen ta kontan ede ou."
15 - Ou mal
Non, kliyan yo pa toujou bon, men détaillants pa ta dwe janm di yo yo mal. Pa janm. Kou pi bon an nan aksyon se tou senpleman asime fòt la.
Pi bon : "Mwen panse ke te gen yon enkonpreyansyon."