Kisa jenerasyon kap vini an vle soti nan yon retailer?
An reyalite, pa 2020, li estime ke yon tyè nan popilasyon an US yo pral Gen Z. Se konsa, ou ka wè ke yon gwo chanjman nan Yo Vann an Detay ap vini - an reyalite se deja isit la.
Gen Z pi bon defini kòm moun ki fèt 1996 oswa pita. Milenèr yo kounye a ap vin pi gran sòti nan 22 - 40 ane ki gen laj. Millennials te grandi ak teknoloji kòm frè ak sè, men Gen Z te fèt nan yon mond post-dijital ki fè teknoloji sant lan nan lavi yo epi yo pa yon akseswar. Epi kòm mwen pral diskite nan yon moman, détaillants gen yo anbrase lide sa a byen vit.
Ann egzamine senk karakteristik debaz nan Gene Z achtè a:
1. Yo gen pi wo ap atann . Atant yo nan yon revandè yo gen plis mande ak pi wo pase nenpòt lòt jenerasyon. Si eksperyans nan magazen pa delivre yo, yo pral mache. Yo vle yon magazen ki anbrase teknoloji fason yo fè, ki fè pwodwi aksesib epi fasil teste, men yo toujou vle moun entèraksyon imen.
2. Yo gen mwens pasyans . Si ap atann yo pa satisfè (depase) lè sa a yo ap deplase sou. Yo raman bay chans dezyèm. Men, lè yo jwenn yon eksperyans pòv, yo anjeneral pataje li sou medya sosyal.
3. Yo pa kòm pri konsyan . Pandan ke lòt jenerasyon yo tout sou "kontra a" Gen Z gen tandans yo dwe plis sou eksperyans la epi yo vle pou peye pou li.
4. Yo distrè. Pifò gen Zers gen plis pase yon aparèy yo kominike ak pandan jounen an. Apre sa, yo yo se konsa antere nan ki aparèy yo ke yo yo fasil distrè. Yo konsidere tèt yo gwo milti-Taskers sote soti nan yon app pwochen nan yon flash. Men, mwen wè yo plis tankou distrè. Yo manke pwen kle nan yon prezantasyon lavant e yo pi difisil pou kominike avèk yo.
5. Yo se influencers . Selon yon etid pa entèraksyon , 70 pousan paran yo tounen vin jwenn Z Gen Z yo pou èd nan fè yon desizyon achte. Se konsa, se pa sèlman yo yo afekte desizyon pwòp achte yo, men tou, sa yo ki nan fanmi yo.
Dapre yon etid rechèch ki te komisyone pa Analytics Euklid, dezi a pou yon magazen brik ak mòtye rete entak. Gen Z toujou pwefere yo achte nan yon magazen kont sou entènèt. Lè sa a se bon nouvèl. Sepandan, yo vle yon magazen ak teknoloji nan sant li yo. Lè sa a mwen vle di yo vle détaillants yo konprann ke teknoloji dwe kondwi eksperyans nan fè makèt. Koulye a, kite a pa jwenn twò te pote ale. Yo pa mande pou robo ede yo, yo toujou vle konesans lavant pwofesyonèl. An reyalite, etid la te montre ke Gen Zers gen plis chans chèche yon vandè nan magazen an pase Millennials.
Pwoblèm lan se ke pifò vandeur yo vin an kontak ak yo se anyen men konesans ak pwofesyonèl. Se konsa, yo gen yo ale nan Google ak medya sosyal pou konsèy. Se konsa, pandan ke yo vle teknoloji nan sant la, yo pa vle li ranplase moun.
Pa egzanp, 53 pousan nan Gen Zers vle gratis wifi nan magazen yo yo achte, moute soti nan 41 pousan nan Millennials. Yo vle pou kapab jwenn koupon ak ankourajman yo. Se konsa, magazen an ta sèvi yon koupon oswa rabè nan aparèy mobil achtè a ki baze sou kote nan magazen an. Lè mwen nan ale nan soulye, kontra yo pou soulye yo ap parèt ak lè mwen nan pwodui koup manifaktirè a ale manje yo lage - tout san yo pa gen fè yon bagay kòm achtè a.
Yon lòt fason teknoloji ap fòme Yo Vann an Detay se nan pwosesis la kesye.
Nimewo a yon rezon ki fè yon jenerasyon Z moun ap chwazi sou entènèt kont nan magazen an pa gen yo rete tann nan liy. POS ki pral oblije vin mobil ak vrèman nan "pwen de vant." Retailers tankou Apple te deja deplase nan direksyon sa a elimine fini an lajan kach tradisyonèl ak ekipman magazen asosye nan chak depatman ak aparèy mobil ki ka pran enfòmasyon peman kliyan an le pli vit ke yo deside achte yo. Chak sistèm opere smartphone gen yon opsyon peman mobil pou kliyan yo.
Mwen sèvi ak bous Apple mwen toujou ap pandan y ap vwayaje. An reyalite, dènye otòn, mwen te fè yon vwayaj tout lè l sèvi avèk sèlman telefòn mwen. Sa a te gen ladan achte yon tikè avyon, anrjistreman yon otèl, tcheke nan avyon an ak otèl, kòmandab kab ak peye pou yo, fè rezèvasyon pou manje ak pou peye pou yo tout ak iPhone m 'yo. Nan opinyon mwen, depans nan pi gwo an detay sou pwochen senk ane yo pral amelyore enfrastrikti POS yo . Gen Z ap mande li epi yo pral chwazi boutik ak magazen ki genyen li. Amazon se nan nouvèl la kounye a pou makèt yo ki pa gen okenn liy kesye. Eskanè yo nan magazen an kontwole sa ki nan panyen ou ak chaje ou pou li jan ou sòti magazen an. Koulye a, vrèman, détaillants gen yon bon bout tan anvan sa a se nòmal la oswa yon espwa mande, men li ap vini.
Mwen sonje lè tandans nan gwo nan magazen te kreye yon zòn jwe pou timoun yo pandan y ap magazen paran yo. Pou Gen Z, estasyon chaje yo vle pou aparèy yo pandan ke yo achte. (Pa di ke yon smartphone se timoun nan jodi a!) Men, depi sa yo achtè sèvi ak telefòn yo anpil nan magazen yo, kenbe pil yo fre enpòtan.
Facebook te pi renmen an nan achtè Millennial; apps ki enstantane fè makèt ki kapab Gen Z favoris yo. Texting mennen wout la, men apps tankou Snapchat ak Instagram tout te gen gwo utilizasyon nan magazen nan mitan sa yo itilizatè dapre etid la euklid. Sa vle di konsepsyon magazen ak layout ap bezwen panse sou konpòtman sa a ak ajiste. Li vin pi enpòtan pou montre yon solisyon konplè sou endaps kont yon pil esansyèl nan yon atik. Yo deplase byen vit ak pran desizyon byen vit pou Pwodwi pou Telefòn bezwen yo dwe yon pati nan kò vant lan epi yo pa ajoute-ons yo ke yo te pou lòt jenerasyon.
Ki sa ki sou pwogram lwayote ? Èske Gen Z achtè tankou yo oswa yo menm yo tou chache? An reyalite, etid la te montre ke dezi ak l 'nan pwogram lwayote te menm bagay la pou Gen Z kòm li te pou Millennials ki vle di ke li se jis kòm enpòtan. Sepandan, jenerasyon sa a egzije pwogram lwayote a dijital epi li pa papye. Se konsa, kout pwen kat ak kle fobs bag yo soti si ou vle yon Z Gen moun kòm yon pati nan pwogram fidélité ou a. Ba yo yon app oswa pi bon toujou, jis kite yo ba ou nimewo mobil yo menm jan yo ID. Anpil sistèm POS te deja kalkile sa a soti epi yo te adapte. Kare, pou egzanp, pèmèt détaillants li yo nan prim "zetwal" pou achtè rete fidèl. Tout kliyan an bezwen fè se bay nimewo telefòn yo epi yo ap pous
Liy anba la se ke Gen Z toujou vle yon magazen brik ak mòtye, men pi plis pase tout tan yo vle yon eksperyans. Men, si yo pa jwenn yon eksperyans ki depase atant yo, yo ap deplase sou. Lè yo mande sa yo ta fè si magazen an yo te renmen fèmen, majorite a te di yo ta jwenn yon lòt magazen, pa ale sou entènèt. Menm plis prèv yo vle yon eksperyans fè makèt nan magazen. Men, eksperyans sa a pral gen teknoloji kòm sant la. Teknoloji yo pral nouvo anplwaye a.