Mond lan dijital te fè enfòmasyon ki disponib fasilman, gen menm aplikasyon pou ki pèmèt nou analysis yon bar epi pou yo jwenn fidbak imedya. Nou vle konnen ki sa lòt moun dwe di sou mak ou ak konpayi.
Revi yo se pa sèlman bon pou kliyan, li bon pou prezans an jeneral sou entènèt ou an. Revizyon sou entènèt yo gen yon enpak k ap grandi sou rezilta motè rechèch ak yo gen kapasite nan pozitivman enpak sou plasman motè rechèch ou a, sitou rechèch plasman nan lis lokal yo. Rapò yo montre tou ke revizyon kliyan yo souvan ogmante vitès klike sou yo nan sit entènèt ou an epi yo itilize ranfòse lis jeyografik ou an ki se poukisa yo souvan ogmante plasman lokal rechèch ou yo. Vizibilite sou sit revizyon kliyan se yon eleman enpòtan ki valè motè rechèch ak enkòpore nan algorithm yo nan detèmine enpòtans rechèch ou a nan mache lokal la.
Koulye a, ak tout sa yo te di, ou ta kwè ke se sèlman 23 pousan nan kliyan yo chak soumèt yon revizyon sou entènèt oswa Rating?
Pifò revize tou sant alantou negatif la, paske sa a lè pifò konsomatè santi li enpòtan pou yo tande vwa yo.
Revi yo se pa sèlman bon pou biznis, men yo bon pou kliyan yo.
Kouman ou ka chanje sa a? Nou konnen ke kliyan yo ap chèche enfòmasyon, men se pa jwenn kontni an ke ou vle yo jwenn, kidonk ki jan nou ka ankouraje pwodwi oswa sèvis revize?
Premye bagay se premye, ou bezwen asire ke ou te konplete Des ou yo sou sit la revizyon popilè tankou:
- Yelp
- Google + lokal yo
- Yahoo! Lokal lokal yo
- Foursquare
- Komèsan Sèk
- Lis Angie la
Yon fwa ou te fini ranpli Des ou, ou bezwen estrateji sou ki jan yo kreye relasyon kliyan fè yo vle kite revize pou ou yo epi yo vin anbasadè mak ou. Isit la yo se jis yon lide kèk ke ou ka kòmanse mete an plas:
- Mande pou revizyon an. Ou mande pou revizyon? Ou ka mande yon revizyon sou sit entènèt ou an, imèl, telefòn oswa menm sèvi ak yon apwòch tradisyonèl plis pa voye yo yon kat postal oswa kat kòmantè mande yo pou yon revizyon. Mwen sezi nan konbyen konpayi pa menm mande kliyan pou yon revizyon oswa andòsman.
- Edike yo sou kòman yo kite yon revizyon. Ou ta dwe sezi nan konbyen kliyan pa reyalize kijan enpòtan revize yo pou biznis jodi a. Kreye yon sèl-fèy oswa ki jan yo leson patikilye ki edike yo sou kòman yo kite fidbak ak ki kote li ka afiche.
- Pèsonèl manyen. Pa otomatize pwosesis la si li pa nesesè, poukisa pa voye yon imèl pèsonèl mande pou yon revizyon. Anpil kliyan jodi a manke ke manyen pèsonèl, espesyalman lè li rive fè biznis sou entènèt.
- Itilize yon zouti tankou ReviewBiz. Mwen se yon fanatik zouti sa a. Li gratis ak yon bon fason fè li fasil pou vizitè sit entènèt yo kite yon revizyon sou sit entènèt popilè. Pandan ke li nan yon apwòch pasif, fè li fasil pote merit ak repons pwogrè.
- Kreye yon estasyon revizyon . Ou gen yon kote brik ak mòtye? Poukisa nou pa mete kanpe yon estasyon revizyon ki gen yon laptop kote moun ka soumèt revizyon yo lè yo vizite?
Remak: Fè atansyon kèk revizyon sit pral penalize ou pou gen revizyon soumèt nan menm adrès IP. - Jwenn èd. Gen solisyon konfye ki pral kontakte kliyan ou yo pou ou. Yon konpayi kèk ki bay sèvis sa a se DemandForce, CustomerLobby ak PowerReviews.
- Quick rapèl. Ajoute yon fèy enstriksyon revizyon nan lòd ou yo. Ki sa ki pi bon tan yo ka resevwa fidbak pase lè ou gen plis pase ap atann pa jwenn yon lòd pou yon kliyan pi bonè pase yo espere?
- Ofri yon ankourajman. Sèvi ak sa a kòm dènye rekou, pifò kliyan yo pral kite yon revizyon san yon ankourajman, men pafwa yon ankourajman kapab motive yo pou yo aji byen vit epi pou yo jwenn revizyon afiche. Ou dwe fè li etikman, kidonk ou ka ofri koupon , rabè, oswa yon frizbi, men ou pa ka fè li kondisyonèl sou yon revizyon pozitif.
- Reponn revizyon yo. Lè ou jwenn yon revizyon negatif, reponn nan piblik la, rezoud pwoblèm nan. Sa montre ke ou ap koute ak angaje ki pral souvan ankouraje plis fidbak. Lè ou jwenn yon revizyon pozitif, asire ou di di ou mèsi.
- Imèl siyati. Konbyen Imèl ou voye yon jou? Konbyen Imèl konpayi ou voye yon jou? Mete yon lyen revizyon nan siyati estanda imèl ou an, ou pral etone nan konbyen yo pral sèvi ak li.
Lè li rive maketing nou tout ka aprann nan konpayi ki fè li vrèman byen. Menm bagay la tou se vre lè li rive revize kliyan. Yon konpayi ki vle di soti nan lide m 'ki fè yon travay fenomenn nan ap resevwa revizyon se Amazon. Pran yon gade nan estrateji yo, èske gen yon bagay ke ou ta ka aplike nan biznis ou ki ta ka ede w nan jwenn plis revizyon?