Tansyon rive ak kliyan lè atant yo pa satisfè nan je yo nan kliyan an.
Leson fondamantal ke mwen te aprann sou relasyon kliyan se mete atant reyalis. Si sa pa posib, li pa vo fè biznis ak kliyan an , si w ap fè lavant, maketing oswa devlopman travay. Anba la a se yon kantite kliyan leson relasyon jesyon ke mwen te aprann wout la difisil e ke mwen aplike chak jou yon sèl.
Rele kliyan an
Lè bagay yo ale mal ak kliyan an konnen, rele. Imèl pa toujou tradui sikonstans oswa santiman byen ke pa gen okenn enflasyon vwa ak yon kliyan anjeneral mete plis valè sou yon apèl nan telefòn. Diskite sou sitiyasyon an epi yo gen solisyon pare!
Epitou, gen yon delè pare pou mete solisyon yo ak rezoud pwoblèm yo. Asire ou ke ou ka delivre sou delè a; sa a pral retabli konfyans. Moun ki nan kriz sitiyasyon santi mwens estrès yo lè yo konnen ki sa yo atann. Lè ou egzekite solisyon yo ak kliyan an se okouran de sa a yo ap ogmante konfyans yo nan ou ak detann plis.
Kenbe kliyan an enfòme
Lè bagay yo ale mal ak kliyan an pa konnen, li toujou yon bon lide yo kite yo konnen. Sa a se pa toujou ka a, men nan eksperyans mwen, pi souvan pase pa li rezoud pwoblèm plis potansyèl pase sa ki lakòz epi montre entegrite ou. Mwen toujou gen solisyon nan plas ak adrese pwoblèm nan anvan mwen pale ak kliyan an.
Majorite a nan tan an kliyan ou ap jwenn enfòmasyon sou pwoblèm nan de tout fason.
Ofri Solutions
Fè solisyon pare pou kliyan lè gen pwoblèm. Pa atann yo di ou ki sa fè. Ofri yo solisyon yo epi mande pou panse yo. Nan ka mwen, kliyan yo pi souvan te di, "Kisa ou panse nou ta dwe fè?" Sa a montre kliyan an ke ou te panse sou pwoblèm nan epi ki gen li anba kontwòl.
Gade sa yo pwomès
Pa pwomèt sa ou pa ka delivre. Li toujou pi bon nan "anba pwomès ak sou delivre" jan yo di. Sa a se kritik nan senaryo ki anwo yo epi toujou vre ak kliyan. Mete delè reyalis ak bidjè epi ajoute yon ti kras padding pou ou ka absoliman delivre sa ou te pwomèt ak Lè sa a, kèk. Sa a pral peye nan pèl. Kliyan yo pral pi plis chans refere ou menm ak plis chans yo sèvi ak ou nan tan kap vini an.
Add Valè
Ajoute valè ou ak biznis ou pa pote lide kliyan yo. Pou egzanp, ou ta ka fè sijesyon sa yo nan yon kliyan sit entènèt: "Èske w te janm panse a lè l sèvi avèk Google Adsense ajoute yon revni kouran nan sit entènèt ou a?
Ou gen yon sistèm swiv sou sit entènèt ou a? Mwen te jwenn sa a se yon bon fason yo konprann kote moun k ap antre nan sit ou ak kote yo ka kite, kòm yon sistèm swiv ka ofri Sur nan pwoblèm Navigasyon ki mennen nan attrition odyans.
Eske ou te konsidere ekri yon seri papye blan? "
Nouvo ton , estrateji maketing , fason ki pa koute chè pou ankouraje biznis yo , nenpòt ki valè valè ki pral ede deplase biznis kliyan an ap apresye. Wow yo ak sa yo 6 Fason atire New kliyan, montre yo Ki jan yo kreye yon plan medya sosyal pou biznis yo oswa, si yo kouri yon biznis ki santre sèvis biznis, montre yo ki jan yo chanje modèl biznis ou ak Gade pwofi ou soar!
Mwen itilize apwòch sa a ak tout kliyan m 'ak evantyèlman, yo kòmanse mande m' sou pòsyon nan biznis la kote mwen pa kounye a patisipe. Sa a ka mennen nan dola adisyonèl nan kontra ou a ak ogmante lwayote.
Dezavantaj la vini lè yon kliyan kòmanse depanse yon anpil nan tan ou ap pale de nouvo lide. Li enpòtan pou w fè atansyon ak yon sèl sa a.
Asire w ke relasyon an se mete kanpe pou tout moun respekte youn ak lòt la.
CRM lojisyèl ka ede
Depi jere relasyon kliyan se souvan yon kesyon de kominikasyon efikas, ou ta ka konsidere lè l sèvi avèk lojisyèl Relasyon Jesyon (CRM) lojisyèl si ou gen yon kantite kliyan. CRM lojisyèl pèmèt ou gen tout detay yo nan relasyon ou ak kliyan ou nan dwa ou yo, ki gen ladan enfòmasyon kontak, lavant istwa, dosye nan apèl sèvis, plent kliyan , elatriye.
Pou plis enfòmasyon sou benefis ki genyen nan lojisyèl CRM, gade: Kisa pou chèche nan yon sistèm CRM pou ti biznis . Lè aplike ak kontakte leson sa yo jesyon relasyon kliyan pral ede w minimize konfli jan li rive epi ajoute valè nan ou nan je kliyan ou yo.