Mare Règleman Retounen nan Sèvis Kliyan, pa Disservice
Kouman yon ti biznis okipe plent kliyan yo ak retounen magazen defini sèvis kliyan li yo . Li montre si wi ou non ke konpayi "vin" ke sèvis kliyan se pa sèlman sou fè yon vant, men sou ankouraje yon relasyon, yon relasyon ki yon ti biznis kenbe dous pa fè chak kliyan eksperyans nan ak konpayi an yon eksperyans pozitif .
Relasyon bon ak kliyan bati pozitif pawòl-nan-bouch sou biznis ou . Pou magazen an detay ki konpetisyon ak biznis sou entènèt , kenbe kliyan kè kontan ki pi enpòtan pase tout tan.
Malerezman, retounen manyen se yon move nesesè pou pwopriyetè biznis yo. Dapre webmag.co, 9% nan machandiz achte yo retounen nan brik ak magazen mòtye. Pou détaillants sou entènèt pousantaj yo retounen yo pi wo - omwen 30 pousan nan lòd entènèt yo te retounen.
Pou fè retounen nan machandiz yon eksperyans kliyan pozitif, ou bezwen asire w ke tou de ti biznis ou retounen politik ak pwosesis retou ou matche ak objektif kliyan sèvis ou yo. Konsèy sa yo pou manyen retounen magazen yo pral asire w ap bay sèvis kliyan olye ke move .
Anvan Retounen nan Store
Chwazi "dwa" politik la retounen.
Ki sa ki dwa ti politik la retounen biznis? Youn ki bay kliyan yo sa yo vle.
Fè konnen ki sa yo vle lè li rive fè retounen magazen asire w se pa syans fize; kliyan vle menm bagay la ke ou menm ak mwen vle lè nou eseye retounen yon bagay nou te achte - pou kapab retounen yon bagay epi pou yo jwenn lajan nou tounen san yon konplikasyon gwo.
Se konsa, sa a ki politik retou nou an gen fè, si wi ou non nou ap vann machandiz sou entènèt oswa offline.
Mwen ka tande ou gnashing dan ou. Sispann! Mwen konnen ke règleman sa a ka koute ou lajan, espesyalman lè kliyan yo te peye pou acha yo ak kat kredi epi ou jwenn kole ak frè pwosesis la macheman kont . Men, met nan tèt ou twa bagay lè w ap panse sou politik retou ti biznis ou a:
- Sa a se yon depans entérésan lè ou konsidere ke li koute senk fwa kòm anpil yo pote yon nouvo kliyan nan magazen ou jan li fè fas ak yon pwoblèm kliyan an kontan ... epi konsidere objektif ou nan bay ki kalite sèvis kliyan ki kenbe kliyan retounen.
- Yon politik retou pratik enpòtan pou kliyan yo. Politik retou magazen an se yon pati nan desizyon achte kliyan yo ak kliyan ka deside achte yon lòt kote si ou pa mezire. Katreven pousan nan achtè granmoun ameriken te di ke yon politik retounen pratik te enpòtan lè n ap deside fè yon achte dapre yon biwo vòt Newgistics.
- Ou pa bezwen gen yon ranbousman ranbousman konplè atravè tablo an. Gen eksepsyon ki bon, osi lontan ke eksepsyon ou yo pibliye ak jistis aplike. Li komen, pou egzanp, pou vann machandiz yo dwe vann anba yon 'pa gen okenn retounen' politik.
Pibliye politik retou ou.
Règleman retou ou bezwen yo dwe wè afiche. Nan yon magazen brik-ak-mòtye, afiche li sou miray ou, kontwa devan ou ak sou enskri lajan kach ou, epi ou gen li enprime soti sou resi kliyan si sa posib. Sou yon sit entènèt , eple li soti sou yon paj ak asire w ke lyen ki mennen nan paj sa yo vizib nan navigasyon sit ou. Add li paj biznis biznis ou oswa lòt posts medya sosyal ak kanpay maketing imèl .
Montre politik retou ou bay kliyan ou yo.
Antrene anplwaye lavant ou a jwenn nan abitid la nan refere li a politik la retounen lè finalize yon sale. Li fasil pou yon lavant moun di yon bagay tankou, "Men, si ou gen nenpòt pwoblèm ak __________ nan 90 jou kap vini yo, ou ka retounen li pou yon ranbousman konplè toutotan ou pote nan resi a." Oswa pou atik sou vant ki eksepsyon nan politik retou ou: "Epi ou konnen ke bagay sa yo vann pa ka retounen?" Yon fraz aktif ka siyifikativman koupe sou kantite retounen magazen ou gen fè fas ak.
Pandan Pwosè Retounen Store la
Pèmèt tout anplwaye yo okipe retounen.
Pa gen anyen ki plis fwistre nan kliyan pase pou ale nan yon magazen yo retounen yon atik epi yo dwe te di pa yon manm pèsonèl la ke se sèlman konsa-ak-konsa ka fè sa - sitou lè sa-yo ak sa se soti sou repo oswa koupe sou yon achte vwayaj epi yo pa pral tounen jouk pwochen Madi! Ankouraje tout anplwaye ou yo okipe retounen ak rezoud pwoblèm kliyan yo .
Anplwaye tren yo okipe retounen.
Natirèlman, si tout anplwaye ou yo pral yo dwe manyen retounen yo, yo bezwen konnen ki jan. Fòmasyon yo pral fasil si ou gen yon klè, ekri-soti politik retou. Lè sa a, li nan jis yon kesyon de ale sou li ak anplwaye yo ak montre yo ki jan fè pwosesis la retounen.
Elimine enkizisyon an.
Kesyon kontinuèl sou lè ou te achte yon pwodwi, ekzakteman ki sa ki mal ak yon pwodwi, lè ou premye remake pwoblèm nan ak yon pwodwi, elatriye, elatriye, se youn rezon ki eseye retounen yon pwodwi konsa souvan santi l tankou tòti. Natirèlman ou vle konnen poukisa kliyan an vle retounen yon atik. Se konsa, mande. Yon fwa.
Kenbe yon attitude kalm ak zanmitay.
Moun yo pa nòmalman kè kontan lè yo ap fè retounen magazen. Yo ka menm gen grosye, insuportabl ak move-bouch. Li enperatif ke anplwaye yo resevwa fòmasyon pa reponn nan kalite epi rete kalm ak zanmitay nan tout pwosesis retou a . Sa a kalite attitude ka kalme yon moun fache epi yo pral sètènman ede reyalize objektif la nan fè pwosesis la retounen magazen tankou bèl ke posib.
Fè pwosesis la retounen osi vit epi senp ke posib.
Èske w gen yon politik klè ti biznis retou se poto mitan an nan vitès moute pwosesis la retounen. Anplwaye ou yo pa oblije pran desizyon lè ou manyen retounen; yo jis aplike politik la. Kenbe dokiman an senp tou epi asire w ke anplwaye ou yo resevwa fòmasyon pou itilize nenpòt pwogram òdinatè biznis ou itilize epi ranpli yon fòm (si li nesesè). Epitou, evite depans siplemantè. Lè yon moun ap fè yon retou se pa tan pou eseye ak kolekte done kliyan envalid nan tranzaksyon an oswa mande si kliyan an ta renmen yo dwe yon pati nan pwogram rekonpans ou.
Anba liy lan sou retounen magazen
Retounen magazen yo se yon reyalite nan lavi Yo Vann an Detay. Pa gen pwoblèm sa ou vann, moun yo ap vle retounen bagay sa yo. Fè pwosesis retou a dwat epi senp epi vire l 'nan yon tranzaksyon bèl olye ke yon chire dezagreyab epi ou pa pral sèlman kenbe kliyan, men ankouraje yo gaye pozitif pawòl-nan-bouch sou biznis ou - yon liy anba se vre wi: pozitif.