Jesyon mak modèn te premye devlope nan Procter & Gamble (P & G) nan ane apre-Dezyèm Gè Mondyal la. Anpil nan teknik yo menm itilize pa P & G yo toujou nan plas jodi a. Lide a ke yon ekip devwe nan mache konsantre sou yon sèl mak patikilye, e ke yon manadjè mak kondi tout aktivite yo kle ki sipòte mak sa a, se lide santral la nan jesyon mak, jan li te premye vin ansent.
Jesyon Brand se yon apwòch Jesyon konplè
Brands gen yon enfliyans pwisan, se pa sèlman sou angajman kliyan, men tou sou jesyon an nan yon antrepriz. Pwen esansyèl nan jesyon mak se konfyans. San yo pa fè konfyans, pwomès la mak kase. Konsomatè jeneralman kwè ke yo ka fè konfyans yon mak satisfè pi fò nan eleman yo nan pwomès la mak. Pou egzanp, Allstate Asirans pwomèt ke ou se nan bon men. Si yon ajan Allstate pa t 'montre apre yon aksidan machin, ki pwomès mak ta ka kase. Yon fwa ke yon mak etabli, ak konsomatè jeneralman eksprime mak afinite , mak manifakti a ka souvan akselere sèn nan konfyans ak konsomatè nouvo-a-mak la. Sètènman, sosyal rezo medya fonksyon nan fason sa a.
Brand endentifye-nan fòm lan nan konsepsyon logo , koulè, fòm, ak lètr-yo tout gen entansyon jwenn atansyon konsomatè a ak transmèt pèsonalite mak la a.
Natirèlman, asosye yon mak ak selebrite , tankou yon pwodwi bote a pa aktris Jennifer Aniston, ka enfliyanse afinite kliyan pou yon mak.
Kalite mak
Gen kèk nan kalite ki pi abitye nan mak yo enkli:
- Pwodwi: Yon pwodwi byen mèb se bagay ki pi komen ki asosye ak yon mak. Si plis pase yon pwodwi enkli nan yon mak, Lè sa a, yon atribi inifikasyon ta dwe prezan. Pou egzanp, klasik Coke se yon mak, men divès kalite Coca-Cola bwason yo tou konstitye yon mak.
- Sèvis: Sèvis, olye ke pwodwi, kapab yon mak nan ki aktivite yo fèt, tankou livrezon nan solisyon satisfè bezwen konsomatè pou yon travay nan kèk kalite. Pou egzanp, yon konsiltasyon lokal IT ki fè apèl kay ak pwomès yo ka resevwa Desktop ou leve, li kouri nan de zè de tan se yon mak. Yon mak sèvis ka afekte negatif oswa pozitivman pa ki bay sèvis la, ki jan sèvis la fèt, kote yo bay sèvis la, ak kijan kliyan endividyèlman wè sèvis yo bay yo. Chak nan sa yo varyab ka ajoute nan diferansyasyon sèvis nan tèt ou a nan konsomatè yo.
- Moun endividyèl: Moun ka gen mak pwòp yo ki baze sou pèsonalite, karismatik, pozisyon, t'ap nonmen non, ak enfliyans. Sa a se kote anbasadè mak la tèm soti nan. Pou egzanp, Emily Post Enstiti a gen mak anbasadè ki vizite biznis yo pataje pèspektiv yo sou etikèt biznis. Kòm medya te devlope, lide a ke yon moun ka yon mak parèt. Nan tradisyonèl la komen, se mak la ranplase pou imaj la, men yo pa synonyme. Imaj yon moun nan pa nesesèman marché, nan sans vre nan pawòl Bondye a. Yon politisyen se yon bon egzanp de yon mak moun endividyèl nan ki mak la dwe pwojè attractively elektè politisyen an ak vire negatif yo dwe restrenn.
- Òganizasyon: Enterprises ki delivre sèvis oswa bay pwodwi yo se mak. Kalite ke moun asosye ak yon konpayi konstitye blòk bilding yon mak. Mak pèsepsyon yo depann sou eksperyans konsomatè yo . Eksperyans Konsomatè se vilnerab a entansyon ki revele, si objektifman oswa pa, pa anplwaye yo nan tout nivo nan òganizasyon an. Yon egzanp se Virgin Airlines ak CEO Richard Branson li yo. Avyon an pozisyone tèt li tankou yo te pri ki ba-men ofri sèvis gwan distribisyon kliyan, e li te delivre sou tou de fron yo. Epi, CEO Branson se konsa ase byen li te ye-li se rekonèt kòm gen se pwòp diferan mak endividyèl mak.
- Evènman: Mak evènman yo asosye avèk yon eksperyans kliyan ki sòti lajman soti nan evènman an, oswa ki sòti nan yon koneksyon fò nan bi pou yo evènman an ki te fèt. Kit gwo oswa ti, mak evènman yo inevitableman mare nan plezi, afilyasyon pwofesyonèl la, oswa kòz sosyal ki se baz la pou evènman an. Jwèt Olympic yo se youn nan mak yo evènman ki pi enpòtan ak se epitome a nan lwayote mak ak chak nasyon bat bwavo sou atlèt peyi li yo.