Rechèch maketing ka bay Insights bonjan sou mak pèsepsyon
Kouman Metòd Sondaj yo itilize yo bati Atitid Brand Kliyan
Atitid mak Kliyan se yon eta de tèt ou ki pèmèt yon konsomatè wè yon mak nan yon filtè .
Konsomatè devlope pwennvi sou mak ansanm ak yon espèk oswa kontinyòm, men pa gen anyen ki pèdi pa panse nan spectre sa a kòm yon kalite echèl Likert. Pwen senk oswa sèt nan yon echèl Likert se makè nan atitid mak kliyan nan yon pwen an patikilye nan tan. Se atitid mak Kliyan eksprime kòm yon opinyon ki dire lontan oswa KONSEPSYON nan diferansyasyon pwodwi, si wi ou non bon oswa move.
Ki sa ki yon Manadjè Brand ka fè
Yon bi prensipal nan jesyon mak se pou avanse pou pi konsomatè soti nan yon pwen sou continuum nan yon lòt. Ak natirèlman, objektif la se pou avanse pou pi konsomatè yo ups la. Pou egzanp, lè analize done satisfaksyon kliyan satisfaksyon sondaj, yon chita pale chèchè mache sou k ap deplase sondaj yo ki sòti nan yon bwat mitan-ranje nan de bwat yo anwo nan seri a ki fè nòt. Yon egzanp sa a:
Ki sa ki se pa Top Box Nòt sou Satisfaksyon Satisfaksyon
Yon sondaj satisfaksyon kliyan souvan itilize yon echèl Rating 5 pwen, yon pratik ki se menm jan ak yon echèl Likert.
Nimewo a senk jeneralman reprezante yon kliyan trè satisfè, pandan y ap nimewo a yon sèl reprezante yon kliyan trè satisfè di tou. Konvansyon sa a se sitou akòz tandans nan moun yo konsidere pi gwo nimewo kòm sijere yon Rating pi bon. Sa a liy nan panse ki asosye ak pratik la nan lè l sèvi avèk pousantaj ak 100% konsidere kòm pi bon nòt la posib.
Sèvi ak echèl Rating sa a senk pwen pousantaj kliyan ki te chwazi pou make nimewo 5 la lè yo reponn yon kesyon yo gwoupe kòm "bwat tèt" rat. Sa vle di ke yon nòt total pou bwat anwo a reprezante 100 pousan nan kliyan yo ki chwazi nimewo a 5. Pousantaj total la pou bwat la anwo, pa, lè sa a, konsidere evalyasyon nan 1 a 4 kòm konte nan direksyon total la.
Ki jan ou figi? Pou egzanp, de repons sondaj yo te resevwa: kliyan an premye make yon Rating nan 5 sou mak kalite, pandan ke kliyan an dezyèm te bay bon jan kalite mak yon Rating nan 3. Nan egzanp sa a, nòt nan bwat tèt se 50, ki se te pran vle di ke 50% nan kliyan yo yo trè satisfè ak bon jan kalite a mak. Kalkil la rive nan figi sa a se: [(100 + 0) / 2 sondaj = 50]
Bwat metodoloji ki fè nòt yo se yon sistèm ki fè nòt agresif nan ki chanjman pozitif yo pa fasil akonpli. Sa vle di ke li difisil pou "deplase" yon kliyan nan ranje nan bwat tèt . Yon avantaj kle pou itilize yon sistèm evalyasyon solid se ke li gen tandans fòse yon oryantasyon tout-men-sou-pil pou bay eksperyans gwan distribisyon pou kliyan yo .
Valè-Ajoute nan kliyan trè satisfè
Valè a tout lavi nan kliyan ki pousantaj nan ranje nan bwat tèt yo te montre nan chèchè mache yo dwe pi plis pase pou kliyan ki reponn yo ke yo yo jis satisfè ak eksperyans konsomatè yo.
Efò konsantre pou ogmante satisfaksyon kliyan yo konsidere kòm yon bon fason bati mak maketing mak ak lwayote mak.