Telefòn bonjou ke kliyan, kandida, ak anplwaye renmen
Lè li rive bonjou telefòn, gen pouvwa nan senplisite. Pou pi bon rezilta, enkòpore twa eleman fasil nan bonjou telefòn biznis ou: plezir, fratènite, ak senserite.
Bonjou Telefòn bezwen yo dwe bèl
Yon bèl telefòn bonjou se esansyèl nan yon apèl siksè paske li kouche etap la emosyonèlman. An jeneral, oditè yo gen tandans glas oswa "trape" eta yo emosyonèl nan moun kap pale. Sa a se yon prensip nan kominikasyon ki kenbe vre si yon moun ap pale ak yon gwoup 1000, yon reyinyon ti 10, oswa yon sèl kliyan sou telefòn la.
Nan lòt mo, moun yo reponn nan kalite. Si nou reponn telefòn lan gruffly, chans yo se moun kap rele a ap vin anmwe. Si nou reponn telefòn lan agréable, chans yo se moun kap rele a pral bèl, epi nou tout konnen ki moun ki rele pi fasil yo travay avèk yo.
Imajine ou se yon kliyan ki rele yon kote nan biznis. Pwofesyonèl la sou fen nan lòt nan telefòn nan son irite. Ki repons ou bay yon bonjou telefòn tankou sa?
Lè nou se yon kliyan, repons nou an gen tandans yo dwe iritasyon. Nou kòmanse panse nan tèt nou, "Oke, ou panse ke ou ap irite kounye a?
Rete tann jiskaske ou fini ak nou, Lè sa a, ou pral konnen ki sa iritasyon se! "Nou pa te menm irite lè nou rele konpayi an. Nou tou senpleman kenbe iritasyon pwofesyonèl la.
Nou te gen eksperyans nan opoze kòm yon kliyan tou. Nou se irite, trè irite. Nou reyèlman vle kite yon moun genyen li.
Nou rele konpayi an, men moun ki reponn telefòn lan se konsa bèl ak pwofesyonèl nou pa ka pote tèt nou nan rele nan yo. Nou rayi lè sa rive. Fwa sa a, nou te kenbe pwofesyonalis yo .
Youn nan fason ki pi fasil yo rive nan yon eta emosyonèl byen vit, tankou yo te bèl, se yo sèvi ak lang kò. Rechèch ki fèt pa John Grinder ak Richard Bandler sijere ke lang kò ede kreye eta emosyonèl. Si nou pote tèt nou ak zepòl slumped, frowning figi bese tèt, je averted, ak respire fon, nou pral pwobableman santi deprime. Si nou souri, souf pwofondman, rale zepòl nou tounen epi gade tou dwat devan, nou pwal pwobableman santi bon. Ki jan ou pote tèt ou tout jounen nan travay?
Nou rekòmande ke pwofesyonèl etabli yon seremoni anvan reponn telefòn lan. Yo nan lòd yo son bèl, nou bezwen pote tèt nou kòmsadwa. Telefòn seremoni bonjou mwen an se chita sou kwen an nan chèz mwen, rale zepòl tounen, pran yon souf gwo twou san fon, souri, kite bag telefòn nan de fwa, Lè sa a, repons lan. Nou pa janm reponn telefòn nou sof si nou te ale nan seremoni nou yo. Biznis nou an twò enpòtan.
Pafwa nou pral menm kanpe anvan nou reponn telefòn lan si nou bezwen yon enplisit nan enèji.
Kanpe sou tèt ou. Èske sote jak. Fè tout sa ki nesesè yo atenn yon eta bèl anvan reponn telefòn lan. (Nan limit kou yo.)
Bonjou telefòn bezwen yo dwe sensè
Pa gen Scripts. Nou kont bonjou scripting scripting paske yo son ensiyere, irite moun kap rele, ak dekouraje anplwaye yo. Bonjou Scripts anjeneral enkli kèk kalite eslogan. "Alo. Li se yon jou bèl isit la nan Konpayi an XYZ."
Koulye a, nou pa pran swen kote ou travay. Li pa kapab bon tout jounen an. Nan kèk pwen li di, "Se yon bèl jou ..." a pwal yon detire oswa lespri. Risk nan lòt se ke moun kap rele a se irate. Yon anplwaye ki soti nan yon konpayi mèb konfese m 'ke li te rayi reponn telefòn nan , "Se yon jou bèl ..." paske moun ki rele anrasile ta menen tounen, "Oke li pa yon jou bèl kote nou yo epi pou yo jwenn sou isit la ak ranje bagay sa a ! "Èske li nenpòt ki mande poukisa anplwaye ak kliyan rayi bonjou scripted?
Ou vle bonjou a yo dwe natirèl, ki tou fè li pi fasil son bèl toujou. Eleman kle yo nan yon bonjou telefòn yo se depatman ou oswa non konpayi, non ou, ak yon òf nan asistans, tankou nan bon jan kalite telefòn biznis echantiyon yo.
Yon egzanp yon bonbon telefòn biznis bonjou ta ka son tankou sa a, "Konpayi XYZ. Sa a se Bob. Kouman mwen ka dirije rele ou a?"
Yon bonjou nan men yon moun nan depatman kontab la ta ka son tankou sa a, "Kontablite.Sa a se Bob. Kouman mwen ka ede ou?"
Leta konpayi an oswa non depatman pou kliyan ak kandida konnen yo nan plas la dwat. Konbyen fwa ou te senk minit nan yon apèl sèlman nan reyalize moun kap rele a ta pi bon te sèvi nan yon lòt depatman?
Toujou endike non ou paske li se yon siy otorite. Ki deklare non ou implique ke ou se responsab. Li kreye tou yon manyen pèsonèl. Finalman, fini telefòn biznis ou bonjou ak yon kesyon ki eksprime dezi ou a sèvi moun kap rele a. (Gade 8 Règ pou Sèvis Kliyantèl Bon.)
Bonjou telefòn bezwen yo dwe kout
Kenbe li kout. Mwen te tande bonjou telefòn ki tèlman lontan, mwen te pè moun ki reponn telefòn lan te ale nan hyperventilate epi ale nan arestasyon kadyak ap eseye jwenn li soti nan yon sèl souf.
Bonjou twòp lontan yo se amateur pou anpil rezon. Yo pa son bèl oswa sensè paske teknikman yo enposib egzekite. Anplwaye yo rayi yo ak santiman sa yo vini nan. Moun kap rele yo rayi yo paske yo te gaspiye tan yo . Erezman, pa swiv direktiv ki anwo yo kouritman asire.
Rezime
Bonjou telefòn yo se yon pati pwisan nan fè biznis. Pou yo kapab reyisi, kenbe bonjou telefòn senp. Pratike yon seremoni yo dwe bèl. Rete unscripted. Fè kout.