Telefòn Reponn Konsèy pou genyen biznis
1) Reponn tout apèl telefòn kap vini yo anvan twazyèm bag la.
2) Lè ou reponn telefòn lan, ou dwe cho, trè chofe, ak pwofesyonèl .
Vwa ou sou telefòn la se pafwa enpresyon nan sèlman nan konpayi ou yon moun kap rele pral jwenn.
3) Lè w reponn telefòn lan, moun ki rele akeyi yo akeyi epi idantifye tèt ou ak òganizasyon ou imedyatman. Di, pou egzanp, "Bon maten Cypress Technologies Susan pale." Ki jan mwen ka ede ou? " Pa gen moun ki ta dwe janm mande si yo te rive tankou yon biznis konsa.
4) Enante klèman, kenbe volim vwa ou modere, epi pale dousman ak klèman lè w reponn telefòn lan pou moun kap rele ou ka konprann ou fasil.
( Pale gratis mwen an pou siksè sou entènèt ekourse pral moutre ou ki jan yo pale plis pwofesyonèl.)
5) Kontwole lang ou lè ou reponn telefòn lan. Pa sèvi ak jagon oswa buzzwords . Olye pou yo di, "OK", oswa "Pa gen pwoblèm", pou egzanp, di "Sètènman", "Trè byen", oswa "Tout dwa". Si ou se yon moun ki sèvi ak file lè ou pale, tankou "uh huh", "um", oswa fraz tankou "tankou" oswa "ou konnen", tren tèt ou ak anpil atansyon pa sèvi ak sa yo lè ou pale sou telefòn la .
( Aprann plis sou pwoblèm nan diskou nan lè l sèvi avèk file ak ki jan yo rezoud pwoblèm nan .)
6) Tren vwa ou ak vokabilè yo dwe pozitif lè telefòn reponn, menm nan yon "desann" jou. Pou egzanp, olye ke li di, "Mwen pa konnen", di, "Kite m 'jwenn enfòmasyon sou sa pou ou."
7) Pran mesaj telefòn konplètman epi avèk presizyon.
Si gen yon bagay ou pa konprann oswa ou pa kapab eple, tankou ti non yon moun, mande moun kap rele a repete li oswa eple li pou ou. Lè sa a, asire w ke mesaj la vin benefisyè a gen entansyon.
8) Reponn tout apèl nan telefòn ou nan yon sèl jou ouvrab. Mwen pa ka mete aksan sou yon sèl sa a ase. Sonje zwazo a byen bonè? Moun kap rele a bonè ka jwenn kontra a , vant la , pwoblèm nan rezoud ... epi ranfòse enpresyon an favorab nan biznis ou ke ou vle sikile. Kèk bagay anplwaye rele anoi ap eseye rive nan biznis ou plis pase apèl san repwòch.
9) Toujou mande moun kap rele a si li nan tout dwa mete l 'sou kenbe lè reponn telefòn lan, epi yo pa kite moun ki nan kenbe. Bay moun kap rele yo sou kenbe ak rapò sou pwogrè chak 30 a 45 segonn. Ofri yo chwa si sa posib, tankou "Li liy toujou okipe. Èske w ap kontinye kenbe oswa èske mwen ka ________ rele ou tounen?"
10) pa sèvi ak yon telefòn oratè sof si absoliman nesesè. Telefòn Pòtab bay moun kap rele a enpresyon ke ou pa konplètman konsantre sou apèl l 'yo, epi fè l' panse ke apèl li a pa prive. Sèl fwa pou sèvi ak yon telefòn oratè se lè ou bezwen plis pase yon sèl moun yo dwe nan sou konvèsasyon an nan fen ou. Mande moun kap rele a si ou ka mete yo sou telefòn oratè anvan ou fè li.
11) Si ou itilize lapòs vwa oswa yon machin repons pou reponn apèl lè ou pa kapab, asire w ke ou gen yon mesaj pwofesyonèl anrejistre, ki fè menm bagay la kòm tip # 3, epi li bay moun kap rele nenpòt lòt enfòmasyon enpòtan anvan li dosye mesaj yo. Mete ajou mesaj mesaj vwa ou jan sa nesesè. Pou egzanp, si biznis ou a pral fèmen pou yon jou ferye, aktyalizasyon mesaj vwa lapòs ou yo di sa epi yo di lè biznis ou ap relouvri.
12) Tren tout lòt moun ki repons telefòn lan pou reponn menm jan an, tankou lòt manm fanmi ou si ou ap kouri yon biznis lakay ou . Tcheke sou fason telefòn biznis ou an ap reponn lè w rele nan ak wè si se telefòn la te reponn nan yon fason pwofesyonèl. Si yo pa pase tès la, ale sou "kòman pou reponn telefòn lan" lis avèk yo pou asire ke tout moun nan biznis ou konnen kijan pou reponn telefòn apèl byen.
Gade tou:
Tan Jesyon Konsèy pou apèl nan telefòn fèk ap rantre
10 Fason Pou Jwenn Pawòl pozitif nan bouch pou biznis ou
10 Fason ki pa koute chè pou ankouraje biznis ou