Atizay la nan evalye Eksperyans magazen ou a
Pandan ke lide a nan yon kamera videyo ti te totalman "espyon" nan fen 1990 la, tout moun gen yon kamera videyo jodi a.
Chak aparèy mobil vini ak yon kamera. Ak tout kliyan ou yon bèl ti flè gen yon sèl sou yo nan tout tan. Ak nenpòt moun ka sekrè magazen magazen ou. Gen toujou plizyè sekrè oswa sèvis fè makèt mistè yo deyò epi yo tout solid nan delivre yo. Nan lòt mo, yo toujou pote valè nan biznis ou.
Pwoblèm lan se pri an. Pou pifò détaillants endepandan, li twò chè yon zouti pou itilize. An reyalite, menm lè mwen te itilize li tounen nan jou a, nou limite li nan kat nan 14 magazen nou yo yon mwa akòz pri a. Mwen te vle tout 14, men jis pa t 'kapab peye li. E depi magazen mwen yo te konnen ke, si anplwaye yo te konnen yo te achte yo te konnen li ta grav mwa anvan li te rive ankò. Epi, franchman, bi boutik sa yo te kenbe tout moun 'sou zòtèy yo. "Pa te kapab achte yo tout te fè li difisil fè sa.
Se konsa, ki jan ou jwenn fidbak la formidable nan yon achtè sekrè san yo pa depans lan nan yon sèvis oswa konpayi?
Senp, sèvi ak rezo ou. Ou gen fanmi ak zanmi ak kòlèg li yo ki tout ta dwe kontan sèvi. Epi ou ka fè konfyans sa yo di yo dwe otantik epi yo pa "trumped moute."
Lè m 'te gen magazen pwòp mwen, mwen itilize yo gen kliyan mwen fè magazen an sekrè. Yo te kapab voye nan yon zanmi nan yo ki pa t 'janm nan anvan ak Lè sa a, ranpli yon sondaj sou eksperyans yo.
"Zanmi an" te resevwa yon kat kado (nan yon magazen kafe nan vil, pa magazen nou an) ak kliyan an ki rekrite yo e voye yo nan "magazen" nou te resevwa yon kat kado (pou magazen nou yo.) Nou menm te gen yon kat kado pou achtè a yo sèvi ak lè yo te achte, kidonk li pa janm koute yo anyen. Se konsa, chak youn nan boutik sa yo sekrè koute nou $ 50 kont dè santèn. Mwen te sèl la ki te kapab kòmanse ak apwouve, Se konsa, mwen te kapab kontwole konbyen te pase chak mwa. Nou te pran lajan soti nan bidjè piblisite nou an pou peye pou sa a epi yo te eseye achte chak magazen youn a de fwa chak mwa.
Kle a nan yon magazen sekrè, menm si, se nan kesyon yo ou ap mande. Kondwi nan nenpòt ki liy manje vit jodi a epi w ap pwobableman jwenn yon resi ak yon nimewo telefòn pou yon sondaj sou anba a. Mwen te itilize sèvis tankou sa a nan tan lontan an epi yo ka onètman di ke done yo te sèvi m ' plis pase kliyan an. Nan lòt mo, mwen te resevwa eksite paske mwen te gade nan nimewo ak done sou papye, men done yo reyèlman pa t 'ede m' amelyore biznis la. Asire w, done yo te montre kèk endikatè, men sa ou bezwen yo se egzanp.
Anplwaye yo pa reponn a "satisfaksyon kliyan an." Moun sa yo se jis nimewo sou yon paj. Ki sa yo bezwen yo se egzanp reyèl nan do moute nimewo yo.
Sonje byen, definisyon aprantisaj la se yon chanjman nan konpòtman . Kisa anplwaye ou yo bezwen se egzanp sou rezon ki fè nòt la se sa li ye (segondè oswa ba.) Yon anplwaye pa ka chanje konpòtman li si yo pa konnen ki sa espesyalman ou ap chèche; sa ki te sa ki te gwo sou videyo sa yo soti nan jou soulye mwen. Anplwaye yo te kapab wè tèt yo nan aksyon (oswa pa nan aksyon kòm ka a ta ka) e lè nou te di yo yo te resevwa yon 75 soti nan 100, yo imedyatman te vle konnen poukisa. Avèk videyo a mwen te kapab montre yo poukisa.
Se konsa, si ou pral sèvi ak achtè sekrè , ou bezwen asire w ke yo ba ou egzanp espesifik nan sa yo te renmen, renmen ak pa renmen oswa renmen nan magazen ou. Fè yo konsantre sou " eksperyans la " nan magazen ou. Apre yo tout, se sa ki bati mak pi vit pase anyen. Pa gen yo ranpli yon fòm ak evalyasyon (1 a 5) san yo pa ba ou yon egzanp espesifik pou chak Rating.
(By wout la, si ou itilize yon sistèm Rating, asire w ke li se 1 a 7 epi yo pa 1 a 5. Avèk 1 a 5 sistèm, ou pral jwenn yon anpil nan 3 a ki pa di ou anyen.Sèvi ak yon echèl Rating ki fòs kliyan an di ou bon oswa move epi yo pa oke oswa mwayèn.
Eksperyans Kliyan se faktè ki pi enpòtan nan Yo Vann an Detay jodi a. Ou bezwen yon kilti ki depase atant kliyan epi li pa jis satisfè yo ankò. Èske w gen yon sistèm nan fè makèt sekrè magazen ou pral definitivman ede mare twal la nan kilti ou yo dwe sou eksperyans.