Kouman Comment kat ka afekte eksperyans kliyan an.
Li toujou ba ou yon zouti yo itilize ak anplwaye ou depi li se vwa kliyan an epi yo pa ou.
Kat la kòmantè kliyan se yon bon fason yo kolekte temwayaj. ki ou ka vle itilize nan maketing ak materyèl piblisite , si sa posib. Pa gen anyen ki pi bon pou biznis ou pase pawòl nan bouch piblisite.
Depi w ap mande kliyan an pou yon bagay, eseye ofri yon ankourajman pi lwen pase apresyasyon ou pou yo ranpli kat yo. Li pa dwe anyen elabore, petèt yon ti rabè sou yon achte nan lavni, oswa yon atik gratis. Jis kite kliyan an konnen ke ou rekonèt tan yo ak opinyon yo tou de gen anpil valè.
Kòmantè kat ak plent
Men bò bwote pyès lajan an tou se vre: Kat Comment yo ka yon fason pou resevwa plent. Li evidan pa gen yon sèl renmen tande yon bagay negatif sou biznis yo, men si ou kòm pwopriyetè biznis la Yo Vann an Detay sèvi ak plent yo amelyore yo, yo gen kòm valè anpil kòm konpliman yo.
Kliyan dezagreyab yo jeneralman bezwen yon priz eksprime mekontantman yo. Yon kat kòmantè kliyan ki byen plase ta ka anpeche kliyan an kontan soti nan pote plent nan yon twazyèm-pati, oswa vin pi mal, pran medya sosyal nan lè plent yo. Avèk enfòmasyon kat kòmantè nan men, yon revandè ka pran etap sa yo pou rezoud pwoblèm ki te pote plent lan.
Sa a se yon fason difisil men enpòtan angaje ak kliyan; pi apresye yon efò sensè pou amelyore, epi yo kapab retounen nan yon magazen kote yo te gen yon bon rezilta nan plent yo.
Ki jan yo fè kat Comment
Sa a se yon zòn nan biznis ou kote ou pa vle ekonomize. Sèvi ak yon enprimant pwofesyonèl pou enprime kat kòmantè yo, epi asire w ke yo senp epi fasil pou konprann. Asire w ke ou ajoute opsyon pou kliyan yo voye nan kat yo; pafwa si te gen yon pwoblèm, yo ka santi yo alèz ak yon konfwontasyon nan magazen.
Ki kote yo mete kat Comment
Ki sa ou mete sou kat yo kòmantè se tankou enpòtan tankou fè yo disponib fasilman nan kliyan yo. Poze kesyon sou bagay ou vle chanje, epi swiv nan chanjman sa yo. Asire w ke w jwenn pèmisyon nan kliyan si ou vle kontakte yo pou swivi, oswa itilize Sur yo nan nenpòt materyèl maketing nan lavni.
Kenbe yon chemine nan kat kòmantè kliyan tou pre anrejistre lajan kach ou. Sonje, kat komèsyal nan magazen yo se sèlman yon metòd pou mande fidbak. Sèvi ak yon vèsyon sou entènèt nan kat la kòmantè kliyan sou sit entènèt magazen an. Si ou te devlope yon lis adrès, ou ka vle konsidere voye kat yo nan chwazi kliyan, sitou sa yo ki te rete fidèl a magazen ou pou yon tan long.
Ou ka sezi konnen ki sa moun panse sou boutik ou a, men se pa kite okenn fidbak negatif pote ou desann. Li enpòtan pou gen kritik konstriktif pou ou ka amelyore sa ki pa ap travay .
Èske kat Comment la pi bon lide jodi a?
Natirèlman, kesyon an nou ta dwe mande tèt nou se "Èske kat komantè menm ki enpòtan jodi a?" Apre yo tout, ak avènement de medya sosyal, fè moun toujou vle ranpli yon kat? Mwen panse ke sa a se kesyon an dwa yo dwe mande. Premyèman, pa janm jete deyò fin vye granmoun lan konplètman pou nouvo an. Anpil nan kliyan ou pito "fin vye granmoun lekòl la" fason pou fè bagay sa yo epi yo vle ak valè kat kòmantè. Dezyèmman, lè moun handwrite yon kat, yo santi li pran plis seryezman pase yon sondaj sou entènèt. Sondaj sou entènèt oswa sondaj nan medya sosyal yo ka pi fasil, men moun toujou pa mete konfyans sou mond lan dijital.
Yo pito kat.
Sonje byen, li se tout sou eksperyans nan kliyan . Konnen kliyan ou yo ak konnen ki sa yo pito oswa dezi. Nan magazen m 'yo, nou te fè tou de enprime ak dijital opsyon ki disponib pou kliyan nou an. Nou te santi li te montre ke nou te valè yo ase yo ba yo opsyon. Ak opsyon ki pi plis nou bay, fidbak an plis nou te resevwa.
Kòmantè kat ak anplwaye
Bagay ki pi enpòtan ou ka fè ak yon kat kòmantè se pataje li ak anplwaye ou yo. Yo bezwen fidbak la kòm byen - espesyalman si li se lwanj. Pran tan nan pataje nan moun ak anplwaye ou epi li pa jis fofile li sou tablo afichaj la. Li montre ou apresye eksperyans kliyan. Plus, ale mil siplemantè a ak eksperyans tris kliyan nan twal la nan kilti ou pa fè li yon pati nan konpansasyon ou. Mare konpansasyon anplwaye nan kat yo kòmantè epi ou pral wè anplwaye yo peye atansyon a anpil yo menm jan ou fè.