Bati biznis pou lwayote Kliyan
Pou egzanp, mwen pentire siy deyò epi kreye divès kalite pwomosyon andedan kay la / deyò pou moun ki nan ti vil nou an. Mwen te nan biznis sa a kounye a pou plis pase 20 ane. Mwen raman piblisite , men mwen renmen sou 80 pousan nan siy vil nou an ak biznis ekspozisyon. Kouman pou mwen fè li?
Mwen gen sekrè siksè plizyè biznis ki te ede m 'jwenn kote mwen ye jodi a, ak tout nan yo gen rapò ak bon sèvis kliyan .
Sa yo ka egalman aplike nan kontraktè sèvis fè biznis ak lòt biznis, tankou nan ka mwen, oswa nan détaillants fè biznis ak konsomatè a jeneral.
Nimewo sekrè Youn:
Bati biznis pou lwayote Kliyan . Sa a se nimewo mwen yon sèl sèvis kliyan sekrè, e se pa lwen youn nan pi enpòtan. Mwen te anseye sou biznis nan lwayote kliyan anpil, anpil ane de sa, anvan mwen te kòmanse pwòp biznis mwen an, lè mwen toujou te travay kòm yon detektif otèl nan yon otèl ritzy anba lavil Calgary. Otèl la ensiste ke chak nan nou ki te gen kontak ak kliyan yo konnen kliyan an pa non konplè l ', li, lè sa posib, lòt enfòmasyon pèsonèl oswa biznis sou li.
"Bon aswè, Mesye Smith. Byenveni nan otèl nou an. "Lè sa a, apre yon ti jan nan divès chit-chat," By wout la, Mesye Smith, ou te jere yo dechaje nan yon pwofi sa yo san aksyon nan aparèy Doodlebug ou te panse yo te yon ti jan ki riske? "Oswa, "Èske pitit fi ou te aksepte nan Harvard?
Dènye fwa ou te yon envite avèk nou ou eksprime enkyetid ke Emily te gen difikilte ak matematik li, epi li pa te si li te gen ase pwen pou kalifye pou admisyon. "
Koulye a, isit la nan yon kliyan ki konnen ke li se akeyi nan otèl ou, ak chak fwa li te tounen nan vil, ou ka konte sou l 'rete nan etablisman ou!
Èske sa se espyonaj sou kliyan? Pa ditou! Li nan tou senpleman sonje yon enkyetid kèk ke kliyan ou pataje avèk ou dènye fwa li te rete nan otèl ou.
Lè ou ka montre enkyetid sou sa ki enpòtan nan kliyan ou, sa a biznis nan lwayote Kliyan, epi ou ka parye sou li, ou te jis akeri yon kliyan pou lavi.
Sekrè Nimewo De:
Bay sèvis kliyan vre. Nan anviwònman mache jodi a, sèvis la vin tounen yon kliche epi li sanble tankou "tout moun ap fè li." Se konsa, si tout moun ap fè li, poukisa pa so devan pake lou a pa bay menm plis kreyatif, sèvis pèsonalize nan kliyan ou pase konpetitè ou ka ?
Yon soulye gwosè pa anfòm tout pye. Ni se yon sèl kalite sèvis kliyan apwopriye pou tout kliyan ou yo. Ann di ou anrejistre chin an tap sèvis kliyan se livrezon Kay. Kliyan an premye ka akeyi livrezon Kay sa a paske li difisil pou l 'soti ak achte nan moun.
Men, dezyèm kliyan ou ka jwi "fè makèt fenèt" ak pote acha l 'alantou avè l' jan li ale soti nan magazen yo achte. Li pa pi piti enterese nan sèvis livrezon lakay ou. Se konsa, ak sa ou sove pa bezwen livrezon lakay pou sa a kliyan, poukisa pa ofri l 'yon rabè ekivalan sou yon achte dezyèm lajan kach, oswa ba l' yon nan magazen pousantaj-koupe koupon ke li ka itilize pwochen fwa li nan nan magazen ou ?
Mwen repete, vin kreyatif. Jwenn pèsonèlman konnen kliyan ou yo ak rekonèt bezwen endividyèl yo. Pi wo pase, fè sèten ke sa w ap ofri reyèlman se yon bagay ki kliyan ou ka valè; Sa a kle a bon sèvis kliyan.
Nimewo sekrè Twa:
"Kliyan an toujou gen Dwa." Si yon kliyan ap vin jwenn ou sou yon plent , ou dwe serye sou fason ou okipe li . Èske kliyan an fache ak fache? Premye, kalme l 'ak mo ak aksyon epi montre ke ou se grav sou fè yon bagay yo korije pwoblèm nan. Menm si li evidan ke li nan mal, pafwa li pi bon pou repete biznis yo pran pèt la ak konpanse kliyan an.
Lè sa a, lè kliyan ou satisfè ke plent li te byen adrese, di li mèsi pou pote pwoblèm nan atansyon ou. Sonje byen, pa gen okenn kantite lajan nan piblisite ka repare domaj la fè pa tonbe byen adrese enkyetid kliyan an.
Menm plis domaje nan yon ti biznis se "plent an silans." Sa a kliyan an ki tou senpleman mache soti nan magazen ou san li pa di yon mo, epi ou pa janm wè l 'ankò. Sa yo plent silans gen zanmi. Ak zanmi yo gen zanmi.
Sekrè Nimewo Kat:
Se pou ou onèt ak kliyan ou yo. Si kliyan ou menm sispèk ke ou ap eseye rale yon bagay sou sou li, ou ka bo ke orevwa kliyan - pou tout tan! Eske ou te ase ase pou achte yon bagay ki soti nan yon grosist nan yon pri rabè? Olye pou yo te tante anpil amelyore liy anba ou, pase ki ekonomize sou kliyan ou yo. Sa a pral engredyan konfyans nan kliyan ou pou ke, nan lavni a, kliyan ou yo ap konnen ki kote yo vini pou ekonomi reyèl .
Èske ou jere yo ranmase kèk soti nan dat oswa rejte atik? Pa dwe tante plenyen li sou kliyan ou yo nan yon pri regilye san omwen enfòme kliyan ou ke li nan yon rejte oswa nan atizan konn fè.
Si kliyan ou mande ou pou konsèy sou yon pwodwi, pa eseye vann l 'atik ki pi bon amelyore liy anba ou. Vann l 'atik ki pi bon pou kliyan ou. Nan kouri nan longè, liy anba ou ap remèsye ou paske li te fè chwa sa a.
Nimewo sekrè Senk:
Edike anplwaye ou yo dwe egalman kòm konsène sou kliyan ou jan ou ye a. Kèk ane de sa mwen te ale nan yon magazen kenkayri epi li te mande jenn grefye etidyan pou kèk siman kawotchou.
"Ou vle di, yon twous reparèt kawotchou?"
"Non," Mwen repete. "Mwen vle yon boutèy siman kawotchou."
Timoun nan evidamman pa t 'gen yon siy sa m' te pale sou. Sepandan, olye ke jwenn konnen ki siman kawotchou se, li te ban m 'yon gade etranj, Lè sa a, vire do l', li ale nan sèvi yon lòt kliyan. Evidamman di, apre sa ensidan mwen te pran tout biznis pyès ki nan konpitè mwen an yon lòt kote. Pou konsèy sou anbochaj anplwaye yo ak ladrès bon sèvis kliyan wè Top 10 Ladrès Soft pou Travay Sèvis Kliyan.
Yon ti jan final de konsèy sou sèvis kliyan ; "Si ou pa pran swen kliyan ou yo, konpetisyon ou pral." Ekri an lèt detache konsèy sa a nan gwo, lèt fonse epi pase li pi wo pase enskri lajan kach ou.
Gade tou: