Ki jan pou fè pou evite pwoblèm lè yo konfwonte ak yon dispit eBay
Si ou se yon achtè oswa yon vandè sou eBay, ke yo te kapab met nan sitiyasyon dispit ka kle nan sante finansye ou ak eksperyans be.
Buyer Konsèy pou depoze yon plent be
Pa fè erè nan imajine ke kòm yon achtè be ou ap toujou jwenn lajan ou tounen tou senpleman pa pote plent. An reyalite, eBay souvan kote ak vandè, menm nan kèk ka nan ki li se enjis yo fè sa. Kenbe konsèy sa yo nan tèt ou asire ke diskisyon ou dosye yo deside an favè ou:
- Delye kominike ak vandè a jiskaske ou konnen ou satisfè (epi yo pa pral depoze yon plent). Tris jan li ka sanble, vandè pral itilize sa a kont ou nan kominikasyon ak be. Pi enpòtan, pa janm kontakte yon vandè remèsye yo ak / oswa di yo konbyen ou apresye pwodwi ou. Si ou fè sa, vandè a pral imedyatman reponn a nenpòt diskisyon ou ranpli ak yon kopi mesaj ou satisfè ak be ap deside kont ou.
- Pa kite fidbak pozitif si gen nenpòt chans ou pral diskite. Si ou te kite fidbak pozitif sou tranzaksyon an, pozisyon ou se siyifikativman febli. Pa kite pozitif fidbak jiskaske ou te gen atik la nan posesyon ou pou lontan ase yo konnen ou absoliman pa pral mande pou yon ranbousman oswa echanj, pa gen pwoblèm sa.
- Fè rezonab, klè, ak fèm. Nan tout kominikasyon ak vandè ou ak eBay, rete kalm, sèvi ak klè, senp lang, rezonab, epi ou dwe fèm nan demann ou an pou yon ranbousman oswa echanj. Pa janm sèvi ak tout bouchon, sòl lang, oswa menas yo rele oswa rele "reprezantasyon legal ou". Sa yo pa enpresyone vandè oswa travayè be.
- Swiv epi al gade nan dat egzak. Konnen dat la sou ki atik ou te rive ak dat tout kominikasyon ke ou genyen ak eBay ak / oswa vandè ou. Gade nan dat sa yo nan echanj ou yo.
- Kontakte vandè ou an premye sou plent ou an. Repons imedyat eBay la nan plent ou yo pral enstwi ou kontakte vandè ou. Nan tèt sa a koupe epi sanble prepare, kontakte vandè ou an premye. Tann jiska twa jou pou yon repons anvan ou kontakte be.
- Sèvi ak be yo oswa PayPal sou sit entènèt, pa telefòn oswa chat. Si ou gen mande pou yon ranbousman oswa yon echanj, pa eseye fè li lè w rele oswa lè l sèvi avèk sistèm nan chat sou entènèt , menm si ou anpil pito "pale ak yon moun reyèl." Paske nan pwòp sistèm pwòp eBay a ak kapasite nan sèvi ak tèks sipòte ak prèv, ou gen yon chans pi bon nan genyen ranbousman ou a oswa echanj si ou fè li lè l sèvi avèk sistèm nan entènèt.
- Pa fann cheve sou mekontantman ou. Yon atik satisfezan se yon atik satisfezan. Pa febli reklamasyon ou pa di bagay tankou "Mwen vrèman renmen li, li jis ke li nan tèlman gwo! Si sèlman deskripsyon an te pi klè ..." oswa "li te travay gwo pou twa premye jou yo, men Lè sa a, li toudenkou kraze. " Nan ka a an premye, eBay pral kòmande ke ou se nan fay pou pa gen te pase ak anpil atansyon e ke ou se nan fayit paske ou te resevwa yon atik kòm pibliye ak kase li tèt ou. Olye de sa, di "deskripsyon atik la te kòrèk," paske li pa t 'kòrèkteman endike gwosè, oswa "atik la te kase," depi nenpòt atik ki kraze nan premye twa jou yo se esansyèlman defektye. Kle a se fè klè ke ou se konplètman satisfè ak nan bon, pa ke ou se pasyèlman satisfè ak / oswa ke tou de pati yo se "sòt de" nan sa ki mal la.
- Fè klè ke ou vle retounen atik la. Si ou bezwen yon ranbousman oswa yon echanj, asire eBay ke ou kontan retounen atik nan vandè a an premye, menm si w ap vle fè sa nan pwòp depans ou - retounen anbake dwe peye pou pa be oswa vandè a (sòf si tèm yo vann piblik deklare otreman, nan ka sa a ou ta dwe ofri konfòme yo avèk yo).
- Fè klè ke ou pral pran ka a nan konpayi kat kredi ou. Leta byen klè ak senpleman ke si eBay ak / oswa PayPal yo kapab adrese plent ou an, ou pral diskite achte a ak konpayi kredi ou , ki moun ki gen chans rive nan règ an favè ou.
Achte plent anba liy lan
Sonje jan ou navige sistèm pwoteksyon achtè a ke pasyans, determinasyon, rapidite, swivi, ak pwofesyonalis se tout kle nan siksè ou.
Objektif ou se konvenk eBay ak PayPal ke ou se yon achtè rezonab, reflechi ki moun ki te byen te desann e ke se yon ranbousman ak / oswa echanj ki dwe avèk ou.
Pou Sellers
Si konsèy yo pou achtè prezante anwo a irk ou epi fè ou santi ou tankou si achtè yo ap resevwa yon avantaj enjis, mande tèt ou si w ap kouri yon sere ase bato kòm yon biznis. Èske ou peye atansyon a tout sa ki annapre yo, ki ka kenbe ou an sekirite nan pifò ranvèse peman potansyèl?
- Fè yon pwofesyonèl epi kouri yon biznis pwofesyonèl. Fè descriptions atik ou metikulezman klè. Fè eksplisit, prominent deklare peman, anbake, ranbousman, ak règleman echanj. Pake atik ou byen , bato yo san pèdi tan epi ak yon nimewo swiv ak asirans (osi byen ke yon egzijans siyati si valè a se plis pase $ 250), epi kenbe tout enfòmasyon sa yo metikuleu nan dosye ou. Vann bon kalite machandiz nan yon pri rezonab . Tout sa asire ke li reyèlman se pa fòt ou si ak lè yon achtè satisfè avèk yon tranzaksyon - epi yo te gratis nan koupab se premye etap la kle nan pandye sou salè ou.
- Reponn kominikasyon achtè rapidman ak pwofesyonèl. Pa janm rejte oswa enkyete achtè achtè ', anpil mwens menase oswa badger yon achtè, depi nenpòt ki kominikasyon ke ou voye ap byen vit fini nan men be a si yon diskisyon rive. Olye de sa, byen fèm ak byen klè adrese tout enkyetid epi refere achtè a deskripsyon an atik nan kesyon pou klarifikasyon nan tout règleman yo.
- Reponn nan tout kominikasyon be rapidman ak pwofesyonèl. Note nòt pa sèlman repons yo ke ou voye men rapidite a ak ki ou voye yo. Mete deskripsyon anbalaj bon, tout nimewo swiv, enfòmasyon asirans, ak dat yo nan chajman, arive, ak kominikasyon ak achtè a.
- Montre ekspektasyon achtè ki pa rezonab oswa di detay sou tranzaksyon an. Si achtè a ap fè demann ki klè konfli ak deskripsyon atik la nan kesyon, di sa epi montre fraz ki enpòtan (yo). Quote nenpòt ki fidbak pozitif oswa ki pa negatif imel resevwa nan men achtè a ak site sa yo kòm prèv nan satisfaksyon. Si gen yon espas ant dat rive nan atik la ak premye fwa ke yo kontakte ou, di sa epi sijere ke achtè a ka domaje atik la tèt yo. Si achtè a pa t 'kontakte ou anvan ou kontakte be, oswa te grosye oswa menase nan kominikasyon yo avèk ou, montre enfòmasyon sa yo soti. Si okenn nan sa a aplike, tou senpleman sijere ke achtè a ap fè eksperyans remò achtè a .
- Fè konnen ke ou te aji kòrèkteman ak nan bon lafwa. Asire ke eBay ke atik ou anbake te egzakteman jan yo dekri, fonksyone nan egzakteman wout la te pwomèt, pake byen, ak delivre sou tan - e ke nenpòt pwoblèm ki gen parèt yo se konsa chans yo te ki te koze pa transpòte a, nan ka sa a yon Asirans reklamasyon se nan lòd, oswa pa achtè a, nan ka sa a kilpabilite a ak responsablite sanble pa ou. Remake byen ke ou te kominike san pèdi tan ak achtè a e ke ou fè pi byen ou a san patipri ak onètman sèvi kliyan yo.
- Repete ke li pa fòt ou. Di omwen yon fwa pou chak echanj nan tout pati yo ke ou pa kwè tèt ou oswa biznis ou yo dwe nan fòt nan sa a egzanp oswa responsab pou nenpòt ranbousman oswa lòt depans.
Nan fen jounen an, pifò sitiyasyon nan kalite sa a soti nan echèk nan dilijans pa tou de pati yo nan yon fason oubyen yon lòt, menm si nan ka ra ak regrèt swa yon sèl pati oswa lòt la te aji nan move lafwa oswa ni pati se nan fòt nan nenpòt fason.
Pa gen pwoblèm sikonstans yo, menm si, li se jeneralman pi pwofesyonèl, agreyab, metikuleu, ak fèm pati ki genyen jou a - ak ka a - lè diskisyon pwoteksyon achtè rive.