Isit la yo se kat estrateji pou ede ou ale mil siplemantè a nan estrateji sèvis kliyan ou a lè l sèvi avèk kat metòd sa yo:
- Eskòt kliyan nan ki kote pwodwi a yo bezwen.
Lè kliyan mande yon Vandè ki kote yo jwenn yon pwodwi nan magazen an, Vandè a pral tou senpleman di ki ale a se pwodwi a ranpli sou.
Anpil magazen yo te adopte yon nouvo estrateji: lè yon moun mande kote yo ka jwenn yon pwodwi, vandè a di, "Kite m montre w ki kote li ye," epi yo kontinye pran kliyan an dwa pwodwi a.
Di kliyan an kote yo ka jwenn pwodwi a se kominike ke ou pa pran swen anpil sou byennèt yo oswa eksperyans nan magazen an. Pa pran kliyan pwodwi yo, ou di, "Nou konprann ak valè ou kòm yon kliyan, epi nou pral pran ou kote ou bezwen ale."
Menm lè li evidan, tankou "yo se nan ale 10", li la toujou yon plezi inatandi lè ou pran yo nan pwodwi a. - Mande yo sou pwojè yo.
Se pa sèlman ekspòte yon kliyan yon bon lide, men tou li pèmèt ou yon opòtinite angaje nan konvèsasyon ak kliyan an e petèt menm vann yo plis. Fen semèn pase sa a, mwen te bati yon pergola nan kay pitit gason mwen an. Mwen te ale nan yon magazen amelyorasyon ki byen koni pou jwenn kèk founiti. Pa gen okenn tan te janm mande m 'sa m' te ap travay sou oswa panse yo konsidere sa mwen ta ka bezwen. Rezilta a pa t 'yon sèl men twa pwomnad nan magazen an, ki te kapab e yo ta dwe yon sèl vwayaj - si sèlman vandè a te mande sou pwojè mwen an.
Konsantre sou "gwo foto" (rezilta nan fen) pou kliyan an pa atann, men li ta dwe. Apre yo tout, si nou yo kapab wè Yo Vann an Detay soti nan pwen de kliyan an nan wè, Lè sa a, li ta sèlman fè sans ke nou ta kòmanse ak nan fen nan tèt ou. Vwayaj mwens vle di pi gwo satisfaksyon ak plis tan pou jwi nouvo pwodui yo oswa pwojè yo fini.
- Mande pèmisyon pou fè sijesyon yo pwodwi
Konpayi classer, tankou Ritz Carlton ak Fidelity, ap mande, "Èske mwen ka sijere kèk bagay?" Kont tou senpleman "vann" sijesyon ou a kliyan an.
Sa a manyen bèl di ke konpayi an ap trete ou espesyal, yo ke yo bezwen pèmisyon ou yo dwe yon pati nan pwosesis pou pran desizyon ou. Yo ap mande antre nan mond ou a, olye ke asepte li nan ok. Sa a se yon estrateji ki senp pou demontre respè.
Mande pou fè yon sijesyon pa nesesè, men li separe konpayi yo pi byen nan konpayi yo an mwayèn. Espesyalman lè ou konsidere ke sa yo se atik ou se "ajoute sou" nan achte orijinal la.
- Bay dènye nouvèl sou lòd koutim ak pwodwi ke yo te serviced.
Pa gen anyen ki pi mal pase ap tann pou yon repons ki soti nan yon magazen sou yon pwodwi ou te bay lòd (si wi ou non li nan machandiz magazen an regilyèman pote oswa yon lòd espesyal). Kliyan yo vin fristre lè yo pa konnen nan yon fason apwopriye lè pwodwi a pral rive oswa lè pwodwi a yo ap resevwa serviced pral pare.
Olye ke kliyan yo rete tann pou enfòmasyon sa yo, yo dwe aktif ak bay kliyan dènye nouvèl regilye ak delè. Ou pral kliyan wow pa kòmanse sa a kalite kominikasyon. Li montre ke ou ale soti nan fason ou fè kliyan an santi nan fasilite ak ranfòse yo te fè chwa a dwa sou ki kote yo achte.
Anpil fwa, magazen pa pral rele jiskaske yo "konnen yon bagay." Nan lòt mo, yo pa vle rele kliyan an jiskaske yo gen plis enfòmasyon yo pataje. Kliyan yo te di m 'tan ak tan ankò yo ke yo pral rete tann ankò epi yo dwe mwens ensiste sou yon eksperyans sèvis osi lontan ke yo te kominike avèk yo. Nan magazen soulye mwen an, règ la te, rele yon kliyan sou yon lòd espesyal chak 3 jou. Pandan ke anplwaye yo pa te toujou frisonen ak li. chak kliyan te. Pifò nan reta nou yo te soti nan fournisseurs ak pi lwen pase kontwòl nou Men, lefèt ke nou kenbe kliyan an enfòme se sa ki te fè tout diferans lan.
- Rekonèt yon kliyan ap tann pou yo sèvi.
Estrateji sa a pa nouvo - epi li ta dwe deja yon pati nan politik sèvis kliyan ou yo ak regilyèman itilize pa anplwaye yo. Sepandan, li nan yon estrateji remakab paske se pa sèlman li demontre swen ou ak konsyantizasyon nan kliyan, li pile fristrasyon kliyan ', sa ki ka mennen nan yon sans pèrsu nan sèvis kliyan pòv yo.
Lè w ap travay avèk lwil Shell plizyè ane de sa, nou te fè yon egzèsis pou kolekte enfòmasyon pou materyèl fòmasyon nou te devlope.
Yon kliyan ta antre nan magazen an chak jou epi peye pou gaz. Anplis de sa, li ta achte yon tas kafe ak yon pake sigarèt, échanj "bon maten" ak plezir ak grefye a. Li ta depanse yon total de 40 segonn nan magazen an. Yon jou, moun nan menm vini nan magazen an depanse menm kantite tan - 40 segonn - ap resevwa sa li bezwen. Men, fwa sa a, li te kite magazen an reklame li ki gen eksperyans pòv sèvis kliyan.
Li te pran menm kantite lajan an nan tan jwenn sa li te vle, men li te kontan. Ki jan sa ta dwe ye? Poukisa li te pote plent?
Senp. Paske li te oblije rete tann nan liy, ki li pa janm te fè - e li pa te rekonèt grefye a. Li te konnen tan an yo dwe pi long pase 40 segonn, reklame li te resevwa pòv sèvis kliyan. Yon rekonesans senp nan grefye a ta elimine pwoblèm nan.
Si kliyan yo ap tann nan liy oswa ap tann pou vire yo pale ak ou, bay yon senp "Bonjou, mwen pral avèk ou nan yon moman." Epi konsidere ajoute gwo signalisation nan zòn nan magazen ou kote moun oblije rete tann. Bagay sa yo fè yon mond nan diferans pou kliyan epi yo gen yon gwo enpak sou ki jan yo wè nivo ou nan sèvis.
Toujou gade pou fason yo ale mil siplemantè a lè ou sèvis kliyan yo. Yo pral remake, menm si zak la se senp. Pi souvan li nan bagay sa yo ti kras ki fè diferans lan pi gwo. Li nan sa mwen renmen yo rele Jeni eksperyans. Reflechi sou kliyan ou yo ak fen travay yo enjenyè eksperyans nan magazen ou ki depase atant yo chak rekouvreman chak fwa.