Ogmante kliyan ou rete fidèl yo ogmante lavant ou
Nan Yo Vann an Detay, lide sa a nan konsantre sou pi bon kliyan yo aktyèl yo ta dwe wè sa tankou yon opòtinite sou-ale. Pou pi byen konprann raison la dèyè teyori sa a ak fè fas a defi a nan bilding kliyan fidélité , nou bezwen kraze achtè nan senk kalite prensipal nan kliyan:
- Kliyan fidèl yo : Yo reprezante pa plis pase 20 pousan nan baz kliyan nou an, men fè plis pase 50 pousan lavant nou yo.
- Rabè Kliyan: Yo magazen magazen nou yo souvan, men pran desizyon yo ki baze sou gwosè a nan markdowns nou an.
- Enpulsyon Kliyan: Yo pa oblije achte yon atik patikilye nan tèt yo nan "fè" lis, men antre nan magazen an sou yon kapris. Yo pral achte sa ki sanble bon nan moman an.
- Bezwen ki baze sou Kliyan: Yo gen yon entansyon espesifik yo achte yon kalite patikilye nan atik.
- Pèdi patenè Kliyan: Yo pa gen okenn bezwen espesifik oswa dezi nan tèt ou lè yo antre nan magazen an. Olye de sa, yo vle yon sans de eksperyans ak / oswa kominote a.
Si nou se grav sou ap grandi biznis nou an , nou bezwen konsantre efò nou sou kliyan yo rete fidèl ak machandiz magazen nou yo ogmante achtè yo enpilsyon. Lòt twa kalite kliyan yo reprezante yon segman nan biznis nou an, men yo ka lakòz tou nou misdirect resous nou si nou mete anfaz twòp sou yo.
Isit la nan yon deskripsyon plis nan chak nan kalite kliyan yo ak ki jan fè fas ak yo:
Kliyan fidèl
Natirèlman, nou bezwen kominike avèk kliyan sa yo sou yon baz regilye pa telefòn , lapòs, imèl, medya sosyal , elatriye. Moun sa yo se yo menm ki moun ki ka e yo ta dwe enfliyanse nou achte ak desizyon machandiz. Pa gen anyen ki pral fè yon kliyan rete fidèl santi pi bon pase mande opinyon yo epi montre yo konbyen ou apresye li. Nan tèt mwen, ou pa janm ka fè ase pou yo. Anpil fwa pi plis nan ou fè pou yo, plis la yo pral rekòmande ou bay lòt moun. Pawòl pozitif nan bouch se lò pou biznis.
Rabè Kliyan
Kategori sa a ede asire envantè ou a vire sou, epi, kòm yon rezilta, li se yon kontribitè kle nan koule lajan kach . Gwoup sa a menm, sepandan, ka souvan van moute koute ou lajan paske yo gen plis enkline yo retounen pwodwi a. (Gade Konsèy pou Kontwole Retounen .)
Enpulsyon Kliyan
Klèman, sa a se segman nan kliyantèl nou ke nou tout renmen sèvi. Pa gen anyen plis enteresan pase ede yon achtè enpilsyon epi ki gen yo reponn favorableman rekòmandasyon nou yo. Nou vle sib ekspozisyon nou an nan gwoup sa a paske yo pral ba nou yon kantite siyifikatif insight kliyan ak konesans.
Bezwen ki baze sou Kliyan
Moun ki nan kategori sa a kondwi pa yon bezwen espesifik. Lè yo antre nan magazen an, yo pral gade yo wè si yo ka gen ki bezwen ranpli byen vit. Si ou pa, yo pral kite touswit. Yo achte pou yon varyete de rezon tankou yon okazyon espesifik, yon bezwen espesifik, oswa yon pwen pri absoli. Kòm difisil ke li kapab satisfè moun sa yo, yo ka tou vin kliyan rete fidèl si yo byen pran swen nan. Vandè yo pa ka jwenn yo pou yo fè anpil plezi pou yo sèvi, men, nan fen a, yo ka souvan reprezante pi gwo sous ou nan kwasans alontèm.
Li enpòtan pou sonje ke kliyan ki bezwen baze sou yo ka fasil pou pèdi lavant entènèt oswa yon revandè diferan. Pou simonte menas sa a, entèraksyon pozitif pèsonèl yo mande, anjeneral nan youn nan vandeur tèt ou. Si yo trete yo nan yon nivo nan sèvis ki pa disponib nan entènèt la oswa yon lòt kote Yo Vann an Detay , gen yon chans trè fò nan fè yo kliyan rete fidèl.
Pou rezon sa a, kliyan ki baze sou ki baze sou ofri pi gwo alontèm potansyèl la, depase menm segman nan enpilsyon nan kliyan yo.
Pèdi kliyan
Pou magazen anpil, sa a se segman nan pi gwo an tèm de trafik, pandan y ap nan menm tan an, yo fè moute pousantaj ki pi piti nan lavant yo. Pa gen yon anpil antye ou ka fè sou gwoup sa a paske se nimewo a nan Wanderers ou gen kondwi plis pa kote magazen ou pase nenpòt lòt bagay.
Sonje, sepandan, ke malgre ke yo ka pa reprezante yon gwo pousantaj vant imedyat ou yo, yo se yon vwa reyèl pou ou nan kominote a. Anpil swadizan magazen senpleman pou entèraksyon an ak eksperyans li bay yo. Shopping se pa diferan yo pase sa li se pou yon lòt moun pou yo ale nan jimnastik la sou yon baz regilye. Depi yo senpleman kap chèche entèraksyon, yo tou anpil chans pou kominike ak lòt moun eksperyans yo te nan magazen an. Se poutèt sa, byenke pèdi wout kliyan pa ka inyore, tan ki pase ak yo bezwen yo dwe minimize.
Sèvi senk kalite kliyan yo
Yo Vann an Detay se yon atis ki te apiye nan syans. Syans la se enfòmasyon nou genyen nan finansye nan done rechèch ("bagay la backroom"). Atizay la se nan fason nou opere nan etaj la: merchandising nou an, pèp nou an, epi, finalman, kliyan nou yo. Pou tout moun nan nou, presyon an konpetitif pa janm te pi gran ak li se sèlman pral vin pi difisil. Pou yo gen siksè, li pral mande pou pasyans ak konpreyansyon nan konnen kliyan nou yo ak modèl yo konpòtman ki kondwi pwosesis desizyon y ap pran yo.
Lè l sèvi avèk konpreyansyon sa a ede vire rabè, enpilsyon, bezwen ki baze sou, e menm pèdi wout kliyan nan moun ki rete fidèl yo pral ede grandi biznis nou an. An menm tan an, asire ke kliyan rete fidèl nou yo gen yon eksperyans pozitif chak fwa yo antre nan magazen nou an pral sèlman sèvi ogmante pwofi anba-liy nou yo.
Bezwen konsèy sou kòman yo bay pi bon sèvis kliyan? Gade:
Kijan Pou Ofri Sèvis Kliyan Ki Outsin Konpetitè ou
Kliyan Sèvis Konsèy De De Retailers Top