Ki jan nan Pawòl yon pri Ogmante kenbe kliyan
Lè diskite sou yon ogmantasyon pri nan yon anviwonman biznis-a-biznis , li enpòtan sonje ke kliyan nou yo te pwobableman te gen menm diskisyon an ak kliyan pwòp yo.
Yon konpayi egziste sèlman osi lontan ke li touche yon pwofi epi li ka sèlman fè sa si li delivre yon bon jan kalite pwodwi oswa sèvis nan pri a dwat . Sa vle di ke kle nan nenpòt konvèsasyon sou ogmante pri a se mete aksan sou ki tankou yon ogmantasyon pral asire bon jan kalite pwodwi.
Kòm ou kòmanse prepare estrateji ou pou kominike yon ogmantasyon pri, mande tèt ou kesyon sa yo:
1. Èske kliyan an pran pwodwi ou / sèvis epi ajoute yon ogmantasyon pousantaj estanda nan pri lè vann nan kliyan yo?
Si sa a se ka a, ou ka lonje dwèt sou ke kliyan ou ap fè plis lajan pa pran yon pousantaj estanda nan yon kantite lajan ki pi wo lè w ap prezante yon ogmantasyon pri.
2. Ki pousantaj biznis kliyan an se pwodwi ou / sèvis?
Si pousantaj la se ti, di yo ke kantite lajan an nan ogmante se sèlman yon ti pousantaj nan biznis total yo. Si pousantaj la se gwo, Lè sa a, ou ka mete aksan sou ogmantasyon nan pri ki nesesè yo kenbe nivo a bon jan kalite pwodwi ki nesesè pou yo sèvi kliyan yo.
3. Èske kliyan an te fè fas a nenpòt lòt pri ogmante de lòt fournisseurs?
Si se konsa, eseye idantifye sa kèk pousantaj nan lòt ogmante yo te. (Gade sis fason pou chèche konnen ki Konpetisyon w la leve a .) Si ou tonbe nan fen a ki ba, Lè sa a, ou ka montre ki jan ogmante pri ou se comparativement pi piti pase sa yo ki nan anpil lòt moun.
Si ogmantasyon ou an nan fen segondè a, ou ka swa eksplike kijan ou se youn nan sèlman ou espere pran ak / oswa ke ou pa ta dwe etone wè lòt moun vini tounen nan pran yon lòt wonn nan ogmante pri.
4. Ki jan kliyan an wè ou ak pwodwi yo / sèvis ou vann?
Si ou gen yon repitasyon bon jan kalite ak dosye, Lè sa a, ou ka mete aksan sou ke ogmantasyon nan pri te ak anpil atansyon te panse a epi li se sèlman yo te pran asire garanti kontinye.
Si ou gen yon dosye papye ak kliyan an, Lè sa a, ou ta dwe estrès ki jan ogmantasyon nan pri pral pèmèt ou kòmanse adrese kèk nan pwoblèm yo nan kesyon pa pèmèt ou amelyore bon jan kalite a an jeneral nan sèvis yo te resevwa. Natirèlman, li enpòtan pou asire ke tout kòmantè ou yo te apiye ak yon angajman yo swiv-nan.
5. Èske kliyan an ogmante yon pwoblèm ak ogmante pri a?
Prepare w pou montre dokiman sou kouman depans ou yo ogmante epi kijan lòt konpayi yo ap fè menm ogmantasyon. (Pou egzanp, pri a ogmante nan lwil oliv te fòse nenpòt konpayi ki sèvi ak petwòl nan manifakti a oswa transpò nan machandiz plis chans ogmante pri.)
Lè w gen diskisyon sa a asire w ke ou montre senpati pou kliyan an, men rete fèm nan sa w ap di.
Si kliyan an santi nenpòt ezitasyon sou pati ou yo, yo pral gen anpil chans eseye esplwate li nan fòm lan nan yon konsesyon pri nan men ou.
Epitou, prepare pou pataje etap ke konpayi ou te pran nan yon tantativ pou fè pou evite yon ogmantasyon pri. Sa a ka gen ladan fason ou te deja koupe depans oswa ki jan ogmantasyon an se yon fason a sèlman kenbe bon jan kalite a ak sèvis kliyan an espere . Yon pwen final ke ou ka mete aksan sou se lag an tan ant ogmantasyon pri sa a ak yon sèl anvan an. Gen enfòmasyon ki disponib konsènan pousantaj enflasyon pandan peryòd espesifik sa a ka ede tou difize pwoblèm nan.
6. Poukisa kliyan an achte nan men ou de tout fason?
Lè ou konnen sa a pral pèmèt ou ranfòse pwen sa yo lè w ap pale de ogmantasyon an. Ou ta dwe tou pare omwen de bezwen kle nan kliyan an ki pwodwi ou oswa sèvis satisfè.
Asire ou ke tout enfòmasyon estratejik ou sou kliyan an se monte-a-dat anvan yon ogmantasyon pri anonse (Isit la se kote yon sistèm bon relasyon Jesyon (CRM) ka reyèlman klere.)
7. Konbyen biznis ki an danje nan kliyan an?
Nou ka pafwa jwenn te pote lwen panse ke si nou ogmante pri nou pral pèdi kliyan an menm si sa a se raman ka a. Panse nan ki etap kliyan an ta dwe pran pou avanse pou pi nan yon lòt machann. Anpil fwa travay la ki enplike nan deplase se pa vo efò a pou ou se nan mwens risk pou pèdi biznis la pase ou te panse.
Koulye a, ke ou gen yon estrateji mapp soti, kite a gen yon gade nan aktyèlman prezante ogmantasyon nan kliyan ou yo.
Konsèy pou Prezante yon ogmantasyon pri
Sa yo konsèy Prezantasyon Komèsyal yo se pratik ki pi bon anplwaye lè y ap egzekite yon ogmantasyon pri:
1. Bay kliyan an plon tan.
Bay kliyan an ak avi ase pou pèmèt yo fè ajisteman nan sistèm enfòmasyon yo epi fè egzèsis omwen yon lòt lòd nan pri a ki deja egziste.
2. Evite montre favorites.
Pricing entegrite se toujou esansyèl men espesyalman konsa pandan yon chanjman pri. Pa trete kliyan an patikilye pi favorab pase lòt moun nan prix pandan yon ogmantasyon. Diferan nivo prix yo amann osi lontan ke yo ka lojikman defann pou yon kliyan ki pa resevwa repo a pri ka konprann ak aksepte chanjman nan pri.
3. Pa pèmèt kliyan ou jwenn enfòmasyon sou yon ogmantasyon pri nan fakti ou.
Nenpòt chanjman ki fèt nan prix dwe soti nan kont egzekitif la oswa yon moun nan pozisyon segondè nan konpayi an. Enfòmasyon konsènan yon chanjman pri ta dwe parèt sèlman sou yon bòdwo apre chak moun te enplike pèsonèlman. (Tan apwopriye ta dwe rive nan montan ogmantasyon pri a pou pèmèt omwen yon fakti pou genyen yon nòt sou ogmantasyon nan pri a.)
4. Asire w ke chak reprezantan sèvis kliyan ak nenpòt lòt moun ki vini an kontak ak kliyan an se konplètman okouran de lè ogmantasyon nan pri a pral kominike.
Youn nan posiblite ki pi enpòtan pou konfizyon se lè kliyan an tande enfòmasyon kontrè de diferan depatman. Tout moun nan sèvis kliyan bezwen yo dwe konplètman okouran de ogmantasyon an, rezònman an dèyè li, ak lojistik yo pou aplikasyon. Yo ta dwe tou bay yon gid FAQ pou asire ke lè kliyan mande yo sou ogmantasyon an, yo kapab pataje enfòmasyon egzat.
5. Mete konfyans nou nan ogmante pri a.
Pou ou kapab peye sa ou vo, ou dwe chaje sa ou vo. Malgre sa a se pa yon bagay ki ka klèman kominike bay kliyan an, sans sa a jeneral se sa ki kouche apa konpayi yo ki pi bon pratik ak segondè-fè lavant pwofesyonèl .
6. Instil yon politik louvri-telefòn / louvri-pòt.
Nenpòt ki lè yon ogmantasyon pri pran plas, li enpòtan pou tout ekzekitif ansyen yo dwe vle reponn yon apèl nan telefòn soti nan yon kliyan oswa fè apèl nan telefòn kle kliyan yo. Pou vann konsiltatif siksè, pa gen anyen voye yon siyal pi fò nan yon òganizasyon lavant pase wè ekzekitif ansyen yo sou liy lan devan-.
7. Anvan ak apre ogmantasyon nan pri, kontwole modèl yo lavant de kliyan endividyèl ou yo.
Li enpòtan byen vit kenbe nenpòt chanjman ki fèt kòm yon rezilta nan ogmantasyon pri.
Youn nan Facts yo nan fè biznis
Nou tout grandi itilize pou diminye enflasyon ak enpak akablan nan filozofi Wal-Mart la sou prix. Men, ogmante pri yo ap grandi pi komen ak akseptab osi lontan ke yo byen panse nan epi yo pa wè kòm yon fason yo senpleman ogmante pwofi yo. Paske yo se yon pati inevitab nan biznis jodi a, nou pa ka kite tèt nou evite fè fas ak ogmante pri. Olye de sa, nou ta dwe chèche sèvi ak yo stratégique ogmante potansyèl vann nou an.
Li piplis: